客户快乐，我快乐

    建行自立行以来就秉持 “客户为中心”的服务理念，将“客户快乐、我快乐”服务精神贯穿于工作的全过程，以客户满意的微笑作为我们的工作最大的价值追求。

    那么如何将快乐的理念融入到工作的过程中，快乐得让客户满意？

    首先，要让以快乐姿态工作。当我们饱含热情开始认真地做某项工作时，就会自然而然的感受到属于自己的那份快乐。

    再者，要将优质的服务传达到顾客那里，将快乐传递。柜面服务工作要直面客户，彼此之间的交流不可马虎行事，务必敏事慎言。如果说嘴只是一个扬声器，那么平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。柜员的工作需要长时间的手工处理业务，难免会由于疲劳感而产生情绪上的不稳定，这个时候自我调节是必不可少的。客户有其自身文化修以及养素质上的差别，由于理解上的差异，交流并不一定能够妥善的解决问题，所以在与客户发生摩擦时要善于站在客户的立场上换位思考，务求及时稳妥的将问题消灭在萌芽状态；谦和的态度是必要的，但是基本原则必须坚持，工作中必须把握的底线不能有丝毫的松动。

    商场永恒的真理：顾客就是上帝。但是另一个角度看，其实顾客也是朋友，需要我们用心去面对。