建行自立行以来就秉持 “客户为中心”的服务理念，将“客户快乐、我快乐”服务精神贯穿于工作的全过程，以客户满意的微笑作为我们的工作最大的价值追求。
那么如何将快乐的理念融入到工作的过程中，快乐得让客户满意？
首先，要以快乐姿态工作。当我们饱含热情开始认真地做某项工作时，就会自然而然的感受到属于自己的那份快乐。这从理论上说有一种著名的现象叫做“涨潮”（一种全神贯注的最佳心灵状态，也就是意识高度集中），当你处于涨潮状态时，你就会全身心的投入到你的工作中。这种涨潮体验可以帮助我们提高工作效率，同时获得快乐。
再者，要将优质的服务传达到顾客那里，将快乐传递。柜面服务工作要直面客户，彼此之间的交流不可马虎行事，务必敏事慎言，一个言语上的失误可能会造成不必要的误会导致不必要的麻烦。讲话断不可只顾一时痛快，如果说嘴只是一个扬声器，那么平时一定要注意监督、控制好调频旋钮和音控开关，否则会给自己带来许多麻烦。柜员的工作需要长时间的手工处理业务，难免会由于疲劳感而产生情绪上的不稳定，这个时候自我调节是必不可少的。客户有其自身文化修养以及素质上的差别，由于理解上的差异，交流并不一定能够妥善的解决问题，所以在与客户发生摩擦时要善于站在客户的立场上换位思考，务求及时稳妥的将问题解决在萌芽状态；谦和的态度是必要的，但是基本原则必须坚持，工作中必须把握的底线不能有丝毫的松动。
快乐还是不快乐终究还是只是自己的事情,只要愿意,你可以随时调换手中的遥控器,将心灵的视窗调整到快乐频道。与其因为工作中的不快艾艾怨怨,不如努力学习如何处理与客户的关系，用微笑服务客户，让客户快乐，自己快乐。每个微笑的后面蕴涵的是坚实,无可比拟的力量，境由心生,境随心转。这样就可以把自己的心情调节到快乐的频位上,保有健康自由的心态。
商场永恒的真理：顾客就是上帝。但是另一个角度看，其实顾客也是朋友，需要我们用心去面对。
