生活在感恩的世界

    某天，我在一家粉店吃早餐的时候，抬头看到墙上有这样一张宣传海报，内容是这样的:

    感激伤害你的人，因为他磨练了你的心智；

    感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；

    感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；

    感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；

    感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；

    感激指导你的人，因为他提醒你你的缺点。

    虽然觉得意外，但是也可以看到店主的用心，顾客可以体会到店里的人是怀着一份感恩的心在提供服务。联系到我们的实际工作上面，服务流程可以标准化，服务用语可以规范化，服务心态真的需要不断地调节。常带微笑，心怀感恩，应该怎么做到呢，我想答案也许就是海报上的内容。

    一件事情总有其两面性，当时可能觉得委屈受伤害，但是其实收获的远不止于此。不把不好的情绪带到以后的工作中去，这是第一步；将消极的情绪转化成正面的积极能量，这是第二步；将事件追本溯源，找出矛盾的原因，在未来避免重蹈覆辙，这是第三步。这些道理也许知易行难，因为情绪管理就是理智和情感谁占上风的问题，而在它们的无数次较量中，谁也不能确定到底谁会赢。但是情绪管理是可以通过练习而得到提高的，这就是俗话说的：“吃一堑长一智。”

    生活在感恩的世界，感激所有使你坚定成就的人。