面对面的交流是最直接最有效的沟通方式之一，面对面不只是信息声音的传播，更是感情的传播。
在银行，各种原因，所有的银行只要是跟现金相关的业务都是隔着厚厚的玻璃办理的。当然这对于银行来说是为了各种考虑，多年的实践自然是可行的。问题是，这厚厚的玻璃也将客户挡在了外面。这让面对面的交流中间多了一道屏障，而这个屏障的打破者便是银行从业人员尤其是一线员工。礼貌的接待客户，热情周到的服务，温暖的微笑便是这堵墙的融化剂。
邮箱里公布了近期神秘人检查的结果，很多问题都是服务问题。小到一个微笑，大到整个网点，所有的问题几乎都是细节的而且是可以避免的。那一个“请”，应该是很容易很轻松就可以说出口的，但是确又是最难说出来的字眼。如果是仅仅是说出来一个请，每个人都可以，随时随地，只是这样说出来的请带有太多的生硬和不乐意，让人听着不舒服。真正的请应该是发自内心的，真诚的希望客户感受到宾至如归的感觉。
大堂经理的接待，从进门到出门，柜员的接待，从接到送，业务顾问的接待，从问到走。每个人的角色加在一起才是最让客户满意的服务。一般客户来办理业务，如果有人积极正确的引导，不仅可以节约客户的时间，也可以加快业务办理的速度，等少等待的时间。让客户明白自己需要来办什么，需要哪一类服务，这需要所有人的努力。我们平时学习“7+7”的服务，这应该是一个标准化的服务过程，如果每个人都能将所学得到所有，那么服务自然是没有任何问题的。
一直都在思考一个问题，那就是客户过来办业务时，要不要起身接待。在省会城市的时候，去某些银行办理业务，当叫到我的号码时，柜员是起身意识我在哪个窗口，当我走到窗口，柜员微笑的询问办理什么业务，请我坐下后自己才坐下，办理完询问我是否需要办理其他业务后在起身送我离开。这种服务让我感觉很舒服，是的，如果你去人家家里拜访，主人站起身来迎接你，会让你感觉自己是受欢迎的，如果主人住在沙发上，等待你自己走过去跟主人聊天，那么你一定感觉自己是不受欢迎的，只希望快点离开，然后尽量少拜访这家的主人。同样的道理存在在银行办理业务的过程中。
我们说服务，“7+7”，这不是口号，不是表面文章，是要真正实践的。只有大家都用于实践后，我们的服务才能真正做好，真正被客户认可和接受。
