客户至上与客户导向

    众所周知，银行业是一个服务性的行业，更是市场经济发展不可或缺的一部分。而客户是服务业的“上帝”，基本是得到了大家的认同。

    所谓客户至上，自然是一切以客户的需求为宗旨，一切为了客户。客户至上成为了很多企业的服务核心，也使得很多企业壮大。很多客户听到或是看到客户至上的时候心里是倍感尊重的，但是客户至上也不是绝对的。“客户至上”，并不就意味着单纯地为客户，这实际上掩盖了公司存在的真正含义，所以很难令客户真正从心底里接受自己真的是上帝。

    而客户导向，不是一种经营的想法手段，而是站在经营的观点上真正能实践客户满意的一系列的行为，其目的是不断提升客户满意度，自然的吸引客户。客户导向是站在客户的角度看问题，尊重客户，在意客户的需求，追求客户的满意度。而实际上行，最终的目标还是企业和客户的共同发展，个人认为是一种长远之计。

    我们需要的服务，是品质与态度的结合。你在服务过程中的一言一行，都能反映你的敬业程度。客户的眼睛是雪亮的，真心做事与虚情假意，很容易就可以分辨出来。客户至上的信条和客户导向的意识，都能为企业带来客户满意度，而客户至上带来的是满意度，而客户导向带来的却是忠诚度。满意度只能吸引客户，而忠诚度却可以留住客户。在满意度和忠诚度都很重要的前提下，导向型的忠诚度更能带来长远的发展。

    不管是客户至上还是客户导向，都是以客户为中心，以企业为目的，人员为载体的。归根到底都是服务的人员，因而，我们作为服务行业的人员，转变意识，将客户导向作为行为的载体，最终才能实现客户，企业，个人的共赢。