省行“黄埔军校第一期”网点经理试验培训班活动结束了，手捧着训练笔记本，回忆着培训期间的日日夜夜，心情久久不能平静，从我看到的、拍到的、接触到的、感悟到的每一个程序，每一个环节，每一个场景，都在我心目中留下了难以磨灭的印记，每位老师完善的培训模式，新颖的教育方式，成功地开阔了我们的视野，挖掘了我们的潜能，激发了我们的团队精神，增强了我们的集体荣誉感和坚定的执行力，培训活动是结束了，但是这次经历给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我今后身处何种环境、何种岗位，只要把培训时学到的团队建设与团队管理、自我管理与自我激励，员工心理管理，客户关系管理，金融产品营销技巧等知识，融入贯穿到现实工作中，将会受益终生。
11月22日早上8点匆匆赶到培训基地，省行个金部申总激情洋溢的开场白，他号称我们是“黄埔军校第一期”试验培训班，申总充满激情的演说，使我们每位学员的心里受到的是强烈的冲击和震撼。唐静老师分派我们50号人为6个队，我们在课间15分钟，每队就有了队名，队呼，队歌，在队友响亮的口号和激情呐喊声中，让我重新审视队列中的每一个人，包括我自己，在一个纪律严明、作风优良的团队中，原来我们并不是可有可无，我们也并不懦弱与平庸，我们每一个人就是“钢铁长城”中一块砖，是团队中的一分子，是工作中的重要一环，只要你给自己一份勇气，只要你勇于付出，只要你有坚定的信念和顽强的作风，我们就完全可以做的更好。
课程操作风险点提示中的风险控制，服从执行是各项规章制度贯彻落实的前提，我作为一名网点管理人员，要为我们的安全营运负责，要敢于严格管理，杜绝违规违章行为，喊响我行规章制度的“口令”，严格遵守我行零售网点员工行为十准则。
团队建设与管理的课件，更加激发了全体参训人员的团队精神和集体荣誉感，充分发挥集体的智慧和个人的潜能，在相互支持、信任、友好的氛围中完成每一项任务，众人拾柴火焰高，只有完美的团队，没有完美的个人，谁也离不开团队的支持。要经常开展自我管理与自我激励，看上去似乎很平常，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，“信任”与“被信任”都是源于生活中的点点滴滴的积累，“信任”首行要自信，要对自己充满信心，做任何事情要充满自信心，对自己要做的事、做过的事要有责任心，要检省自己的行为和言谈举止，只有做到问心无愧了，才会更加充满自信，工作中，我相信自己，相信同事，真诚对待每一位同事，事情成功的机会就增大，做的事情成功率就越高。要培养创新思维，勇于面对挑战，追求自我超越，正如夏建盛老师所说：成功的秘诀就是四个字“多一点点”。凡事比别人多一点点，多一点点付出，多一点点努力，多一点点疯狂。
客户关系管理与员工心理管理中，一个字就是“情”。凡事感恩，是我这次培训最为重要的收获，11月24日那天正好是感恩节，那天也正好是我母亲大人75岁生日。我收到了好多条以前工作过的村镇银行客户发来的短信，还有我的领导与同事发过来的信息，好几次都让我泪流满面，我深深地感受到家人的亲情，领导的关爱，客户的厚爱，同事的支持，我无时无刻不生活在她们的关心关爱下，是她们默默地支持，才让我的工作生活得到发展，同时更加深刻地认识到感恩是美德，有人说：士为知己者死，知恩图报，面对家人、领导、同事、客户、朋友，在感激的同时，我更要学会感恩，感恩父母，要孝敬父母；感恩建行，要尽职尽责；感恩领导，要努力工作；感恩同事朋友，要学会宽容和友爱，感恩客户，有客户的支持才有我的今天。不把感恩挂在嘴上，要落实在行动上、工作中、思想上，真诚地去关爱每一个人，用真诚赢得大家的支持，干好工作。
金融产品营销技巧中我觉得我们所提供的服务要大于他们的需求，我们要熟悉业务，要贴心服务，提高客户的实际感知度，接一待二招呼三，二站三声一双手，与客户沟通中要幽默比喻，善用提问方法。在工作中我深刻地体会到，一个人保持自己良好的个人形象及合情合理的待人礼节，才能赢得别人的尊重，我们要求生存，求发展，很多业务都是依靠优质服务换来的，以礼待人，良好的态度，亲切的服务，诚实守信是我行多年来的“致胜法宝”。虽然我行在规章制度里明文要求礼貌待客，使用文明用语，可是掌握的尺度、肢体的语言、语气、语法还掌握得不够好，刘琛老师的授课似醍醐灌顶，让我们豁然开朗，对今后的服务水平和我行员工的整体素质将有较大的促进与提高。
这次培训是我人生中一次“刻骨铭心”的经历，它似清泉，似春风，涤荡我的心灵，启迪了我心智，让我学会了融入，学会了协调配合，增强了集体的荣誉感，坚定了做好网点经理各项工作的信念，更加激发了我为建行发展尽心尽力工作的热情与激情。
