长款，在进银行之前不了解长款是什么，为什么，我想如果我是一个没有进行业的客户，应该也会不懂吧。
ＡＴＭ长款是由于机器在运行过程中发生故障或由于取款人自身原因，导致在取款人的账户中已经记账，也就是账户已经扣款，而取款人未支取到的相应款项。一般ＡＴＭ长款形成的原因，主要有以下三个：一是突然断电造成吐钞失败；二是客户在规定时间内未将ATM吐钞口现金取走，ATM将现金收回；三是取款成功后，因ATM故障造成卡钞。
最近这几天，每天都有好几笔长款，而且是同一台取款机。每天清机都要处理，加重了清机人员的工作量。中午时分，刚刚清理完昨天的长款，到吃饭时间了，大家都去吃饭，这个时候又有一个客户过来，支取1000已经扣款确没有拿到钱，主任和业务主管都向客户作解释工作，客户就是不理解，硬是强调钱的去向不明。刚开始的时候大家都在吃饭，主任于是放下了手中的饭碗为客户做解释工作。但是客户需要钱，一直不肯听解释，只强调要马上拿到钱，按一般程序，今天的长款都是隔天清机后处理的。但是，主任看到客户的焦急，就叫上同事，现金柜员等，在最快的时间弄好了。
当然，在我们看来是最快的时间处理好了，可是在客户的立场上了来说，确实等待的时间较长，试比较，等待出钞的时间和处理长款的时间，那肯定是有极大差别的。事实上长款，除突然断电难于判断长款客户外，其他两类均可以从ATM操作流水上找到相应记录。可是今天的客户不能理解，因为他没有拿到凭条，没有凭条，客户不相信钱会第一时间到账。当然，这只是一小部分客户的想法，不能代表大众，但是客户着急的心态是可以理解的。
今天主任和同事的处理是比较及时和到位的，但并不是所有的长款都能得到及时的解决和客户的理解。那要怎么办呢？从银行方面来讲，更新淘汰一些比较老化的机器自然是首选，就像我们网点的这台，已经是所有机器里面最最“年长”的了，基于设备更新换代很快，选择好的设备和厂家很重要，厂家的定期检测和维修极为重要。其次，怎么样加大客户对ATM的理解和对银行的信任。只有客户理解和接受的情况下，正常的处理程序才能得到客户和工作人员的良好的工作协调。
长款，相信所有的人都不希望出现。投资和理解在长款处理中占有很重要的地位。长款的第二天拿到和当场处理，给客户的感觉是不一样的，但是工作强度也是完全不同的。加强固定设备的投资和宣传力度也是很有必要的。相信有了良好的设备，客户较好的理解，长款不再长。
