实习感悟

    离开安静的校园，我怀揣着好奇与激动踏进了建行。在学校的时候，很多学经济的同学都梦想能够到银行工作，觉得在银行工作可以更好的运用自己所学的知识，也能在工作中学到更多的东西，我很幸运能获得这次机会。可是当我第一天来到建行的时候我发现要想做好这份工作，仅仅依靠大学校园里学到的东西是不够的，还需要有一颗全心全意为客户服务的心和过硬的业务知识。

    我国是一个农村人口居多的国家，特别是在武陵源这个小城市，很多人都是一般的工薪阶层，他们一年到头辛辛苦苦的工作，赚的是维持生活和培育孩子的血汗钱。我出生在一个普通的家庭，经常看见妈妈拿着存折本子，心里盘算着这钱该怎么怎么用，我知道这些钱对一个普通家庭的重要性。他们把攒的钱存在我们银行，那是对我们银行的信任，就冲着这份信任，我们也没有理由不用心为他们服务。有一天，快要下班的时候，一个穿着很朴素，满脸皱纹的中年男人走了进来，手上拿着一个很旧的塑料袋。走到我的柜台前的时候，我很恭敬的说了一句“你好，请问您需要办理什么业务? ”这时，我看见他把手伸进那个塑料袋里，我想应该是存钱吧。几秒钟后，我发现他手上拿着的是一叠很旧很旧的零钱，而且他还在继续从塑料袋里掏，当时我唯一的想法就是，惨了，这么多零钱，要数到什么时候去啊，哎，真烦。可是，瞬间我就为我自己的想法感到惭愧。当他把钱递进来的时候，我看见了他那双手，很黑，很粗糙，上面到处都是伤口和茧子。那些茧子触动了我的心，我知道是这些很旧很旧的零钱创造了这些茧子，也是这些茧子创造了这些很旧很旧的血汗钱。我没有理由再觉得麻烦，和他比起来，我的工作一定比他轻松体面许多倍。由于我数钱还不太熟练，所以我花了很长时间才把这些钱数完。数完后，我说出总数核实一下，他听了很高兴的说：“对，对，对。”很快，业务就办完了，我把凭证递给他确认签字，他很认真地检查凭证上面的内容，确认金额无误后才签名，看得出这些钱的重要性。最后我把卡和回单也递给他，说：“可以了。”他接过卡，脸上马上露出了笑容，还不停地说谢谢。从他的眼里，我看出他是真的很开心，还有安心和放心。他起身准备走时，我站起来对他说：“请慢走。”他还是说谢谢，也许对于他来说，只有谢谢这种朴素的话语才能表达他的心。而我们要做的就是用心来服务，了解每一位顾客的需求，用最好的服务来表达我们的心。

    银行虽然是金融性行业，也是服务性行业。自从我来到建行就一直在学习“7+7”优质文明服务，虽然在办业务的时候基本上能够达到要求，那些文明用语也是背得滚瓜烂熟，但是我自认为我做的还不够。每当顾客询问一些我不太清楚的业务时，我不能很快很清楚的解释给顾客听。所以，在用心为顾客服务的同时，丰富自己的业务知识，提高自己的专业水平，也是做好服务的必备条件之一。
虽然现在还是实习期间，但是我已经把自己当做一个实实在在的建行人，心系建行发展。也祝愿自己在建行这个大舞台上展示自己的风采。