前一段时间,接到95533一个工单,因为制度规定导致被投诉，当时感觉很冤，也很气愤。毕竟在整个服务过程中，没有与客户争吵一句,始终坚持优质服务，即使客户骂脏话，也是装着没听见。在工作中,一直以来都是严格要求自己,坚持“以客户为中心，客户永远是对的！”理念！担任大堂几年，客户的认可随处可见，没想到投诉也会降临！
面对投诉，有那么一刻的冲动，我也想申诉！“客户永远是对的，我们永远不能说‘不’”，但作为我们一线柜员，也是人，也有七情六欲；当遇到不明事理的客户，遇到无理取闹的客户，当自尊被别人重重踩在脚下的时候，你会怎样？是的，我们也想反抗，也想发泄心中的不平！但我们还是忍了，我们知道自己的职责是什么？
面对投诉，同时也让我明白“服务无止境”的道理。作为一个服务窗口，首先要了解客户的第一需求，满足客户的第一需求，这是最重要的；其次要不断地完善相关规章制度，让客户体验服务一致！服务过程中，不能要求客户为我们做什么，但我们可以要求自己为客户做什么，也许这就是服务的精髓、服务的最高境界！
投诉并不可怕，关键我们怎样去调整自己的心态，用一种更积极，主动、乐观的态度去对待每一次投诉，让它化为一种动力，更好地服务好每一位客户！
