在阳春三月春暖花开之时，我来到了素有建行人才生产基地称号的常州培训中心，参加了总行为期六天的第二期委派营业主管履岗能力兼职教师培训班的学习。
第一次来到常州，因课程安排的实在是紧凑，没有多余的时间去感受真实的常州，权将尽收眼底的常培景色当作常州的缩影。傍晚漫步于常培幽雅宁静的林荫小道，鸟语花香的个性园林，满园红的紫藤花、黄的迎春花、粉的迎春梅、白的玉兰花争奇斗艳，让我沉醉花海尽情领略了烟花三月中花香世界里醉人的春色。投入学习中常培中心对我们学员无微不至的生活照料，授课老师对学员的尊重鼓励及谆谆教诲，姹紫嫣红的校园中处处荡漾着学员们的欢歌笑语，日日凝结着来自五湖四海学员们的友谊与真情，让我无时无刻都感受体会到了作为建行人的幸福和荣光。
按照培训中心安排，我们对《对公小额无贷户管理和营销服务维护》、《现金管理系统产品介绍及营销》、《单位结算卡营销案例讲解》、《对公柜面操作风险防范要点》、《人行支付结算执法检查要点》和《有效管理团队》等六个方面的培训内容进行了学习，采取了课内与课外、讲授与交流相结合，还通过课堂互动、分组讨论的学习交流形式，使我在紧张的课程安排但又轻松的学习环境中学到了不少知识，受益匪浅。更为重要的是深刻领会了总行对转型后营业主管的角色定位及履岗要求，下面我就如何当好一名营业主管，如何提升营业主管履岗能力谈谈个人的心得与体会:
一、争做“三心”、“四强”综合素质高的优秀委派，是履岗能力提升的先决条件。
委派营业主管应具备良好的个人素养和工作激情，不凡的人格魅力和纵观全局的意识，“三心”是指有事业心、进取心、责任心，“四强”意指专业能力强、风险意识强、服务营销能力强、协调沟通能力强。具体来讲其一平时要不断充实精神食粮，要持之以恒地加强专业知识学习，培养学习、工作、生活的良好习惯，注重自身道德修养的提高和情商的培养；其二在工作中能找准自己的方向、摆正自己的位置，对人、对事、对工作要正直、公正、勤勉尽责、坚持原则、率先垂范，发挥模范带头作用；其三要有较强的服务意识和服务水平，善于总结先进的工作方法和服务方式，为存贷款及产品的营销奠定扎实的基础，只有意识增强了，水平提高了，方法改进了，服务到位了，我们的各项指标才能如期完成，我们的各类营销才会收到硕果。
二、有效做好整个受派行的风险防控管理工作是营业主管最重要的岗位职责和履岗要求。
作为一名基层行的营业主管，首先要取得班子其他成员的支持和配合，要将合规和风险防控意识的贯彻深入人心，要有犀利的洞察能力和清晰的工作思路，最关键要做好三篇文章，第一篇梳理规章制度，清理岗位职责，规范操作行为，加强案例分析，提升监管能力，消除风险隐患；第二篇做好员工的培训工作，全面提升员工思想业务素质和履岗能力，让员工对各类不断更新的新业务、新知识、新操作第一时间学会、学懂、学精；第三篇竭力控制柜面操作风险，把好“四关”即关键人、关键事、关键点、关键率，熟知重要岗位人员品德与诚信度，重要岗位人员历史情况记录，关键岗位柜员是否按要求轮岗；把握好网点会计基础管理关键点：如现金管理、重要单证及印鉴卡管理、对账工作、上门服务、重要业务验印授权、会计交接、挂帐管理、自助设备管理等是否按流程操作，按制度执行；随时关注对账率、差错率、内外部审计检查问题整改率是否按管理行要求落实，会计综合考核排名情况等。
三、带好团队，建设一支“高效、共好、知行合一”的团队是我们营业主管共同努力的方向，更是我们履岗能力提升的有效成果。
时代需要英雄，更需要伟大的团队，通过对蚂蚁、大雁、企鹅“团队”的学习，我想到了很多，也感悟了很多。蚂蚁的奇迹告诉我们一个道理，那就是团队共同一致的目标能给我们带来无限的力量。我们没有完美的个人，只有完美的团队，一个优秀的个体只有加入优秀的团队才能更充分地发挥自己的才能；在一个集体里，员工就像大雁，团队就像雁群。如果我们的团队，我们全行人员能像大雁一样目标一致、有策略、有责任和授权、有共同语言、不断改善短板，就没有达不到的目标，没有做不好的事情。在观看影片《走向共和》中，当时的军机大臣李鸿章通过杀一个黄瑞兰，留一个方伯谦，奖一个邓世昌，罚一个刘步禅较高地树立了丁汝昌的威信，将当时管理极其混乱的北洋水师打造成闻名遐迩的明星舰队，将中国式任人唯亲、任人唯才、任人唯贤的持经达变的管理智慧体现得淋漓尽致，对我们平时网点的管理及团队建设的管理启示很大。通过此次学习，我会更加努力做好本职工作，根据总行履岗要求尽职尽责，学会管理，锻造能力，实现自己的价值。
