大堂经理是来银行办理业务的客户所见到的第一位银行工作人员，因此大堂经理的言行在一定程度上代表着整个银行的形象，如何做好大堂经理一职至关重要。怎样才能做到让客户高兴而来，满意而归呢？通过两个多星期的大堂工作经历，我深刻体会到：只有严格按照“大堂服务标准化”流程要求做好，用“服务，才能够赢得更多的客户，树立良好的企业社会形象，才能真正实现“赢在大堂”。
诚心，赢在大堂之基石。诚以待人，人必将以礼相待。大堂经理是与客户面对面交流和沟通的第一人，热情相迎，微笑答疑，做到诚心诚意为客户服务，真心实意为客户着想。而不是做表面功夫，尊重每一位客户，相信客户必会感到满意。
在大堂值班时，我会询问客户需要办理的业务，当被告知对方需要存取小金额款项时，我会引导他们去自动柜员机进行办理，而有些年龄稍大的客户会不知如何使用，这时我会站在旁边帮助他们，最初的插入卡片到最后的打印回单取卡，一步一步地教其使用，他们也会很认真地听着并按照我说的要求进行操作。客户在我的帮助下顺利办完业务后，往往很真诚地道谢，有些客户还表扬我服务热情周到，每当这时我都会感到发自内心的高兴，这毕竟是对于我工作的一种肯定。通过大堂工作，我发现与我来说举手之劳的事情，能够给予客户帮助，他们往往会心怀感激，这使我在以后的工作中更愿意尽我自己之力，尽量多帮助客户解决问题，解答难题。
细心，赢在大堂之关键。细心不仅要求自身在为客户办理相关业务时能够细致认真，以免出现工作疏漏，更重要的能够主动识别客户，留意客户需求，主动向客户推介营销相应的金融理财产品和相关服务，充当好理财参谋，广泛收集有效地客户信息，善于挖掘潜在的客户资源，同时能够在发现相关问题时主动及时地向领导反映情况，以免给银行带来影响。
比如，客户在前台因办理业务需要填单的时候，我会留意客户手中是否会有汽车钥匙，询问其是否有私家车，如果得到肯定的答案的话，我便会向其推荐汽车龙卡信用卡，因为刚开始接触大堂工作的我对于办理信用卡的相关程序并不是很清楚，我会向我的领导和同事寻求帮助，把客户转介绍，在大家的共同配合和努力下，成功营销。
耐心，赢在大堂之保障。为客户服务，必须耐心聆听客户要求和解答客户疑问。客户在办理其不熟悉的业务时，往往会心存疑惑，不知道具体步骤和流程，这时我必须根据客户需办理的业务，为其提供正确的单据，并告诉他们如何填写。当然会遇到客户对于我们的工作不理解的时候，我必须耐心解释，而不是着急地和客户进行理论争辩，不然往往会使事态恶化，得不到很好的解决。拥有足够的耐心，才能更好地为客户服务。
当然，作为一名大堂经理，我需要做到的远远不止以上这些，我还必须具备相应的各种能力，譬如说沟通能力、业务能力、应急处理能力等等，作为一名初入职场新手的我来说，我在各方面的能力都很欠缺，但是支行的各位领导和同事都非常愿意帮助我，只要我遇到问题，她们都会热心地帮我解答，给予我很大的鼓励和肯定，同时也对我提出了一定的要求，因此我在大堂的工作，使我进步很大。而我在今后的工作中还必须不断地加强学习，提高自身素质，这样才能更好地为客户服务，更好地配合行里面的各项工作任务。很庆幸我能身处在这样一个充满关爱的如大家庭般的支行集体当中，赢在大堂也离不开各位的共同努力。
主动迎，笑相问，快分流，简指引，快识别，短营销，转推介，礼相送。大堂经理只有用心服务，才能赢在大堂。
