当听到儿子突发高烧后……

    相信谁都会明白孩子在母亲心目中的地位，尤其是那些初为人母的妈妈们。在支行工作一年多以来，时常被一些东西感动着，有些人，有些事，虽然平凡质朴，却真实地发生我的身边，使我时时深刻地感受到建行人对客服理念的热切与执着。

    初冬的清晨处处透着丝丝寒意，营业大厅里却是一片温暖祥和。12月8日，开过晨会，再完成一些简单的工前准备，忙碌而充实的一天又有序地开始了。大厅里的人渐渐多了起来，各项工作都在紧张地开展着，这时柜员谭翠的手机急切地响了起来，手机那头传来她母亲焦急的声音。原来谭翠一岁的儿子龙龙刚才突发高烧，送到医院检查后确诊为儿童手足口病，虽然得到了及时治疗，但高烧一直没有退下。听到这个消息，谭翠的心顿时乱了，分理处的高主任也闻讯赶来马上对谭翠的工作做了调整，并批准她上午请假去照顾孩子。但此时的营业厅已是人山人海，许多客户都在焦急的等待着，尤其是谭翠负责的贵宾客户。众所周知，贵宾客户的业务比较多也很复杂，而且都非常急，往往需要和时间赛跑。一想到这里，谭翠毅然决定坚守岗位，先为客户办理好业务！在和母亲简单的了解完儿子的病情之后，谭翠再次回到了自己的岗位上，重拾微笑，继续热情地工作着。时间一分一秒的过去，谭翠心里虽然万分焦急，却始终坚持着，经过大堂的全力引导，将部分贵宾业务分流到低柜和其他高柜，拥挤的贵宾室终于慢慢宽敞起来。高主任再次调整谭翠的排班时间，同时经过大家的再三劝说，谭翠这才放下手里的工作，焦急地向医院赶去。

    曾经有无数人说过客户是上帝，但真正做到的相信不会太多。看着谭翠匆匆离去的背影，我再一次深切地到建行人无比珍贵的客服精神。