全心全意做服务 八旬老人巧开户

   “一笔两万，一年的定期重不重要？重要，但更重要的，是建行人以客户为中心，全心全意做好服务的企业精神。”建行的企业文化里有这么一句话“以客户为中心，以市场为导向”，曾经我以为做好“七加七“，做好微笑服务，练好业务技能就可以很好的体现这句话。然而有一个人，一件事，让我对服务有了更深次的认识。

    那是一个风和日丽的上午，大厅里一如既往的挤满了前来办理各种业务的客户，大堂经理快速的穿梭在人群之中，柜员们也在忙碌的敲击着键盘，一切都显得那么平常，谁也没有注意到角落里有一位老人正紧紧的盯着不断变化的叫号器，甚至还有一些紧张。终于，老人的排号到了，他有些蹒跚地走到窗口，颤抖地拿出两万块钱示意柜员想要办理一笔一年期的定期业务，却拿不出任何有效证件。柜员告知老人办理定期开户业务需要提供身份证等相关证件，大堂经理也闻讯赶来耐心地对老人做了解释，正当老人失望地想要离开时，支行领导孙华沙副行长微笑地赶来，将老人请到理财室，仔细了解情况，并和营业部主任认真做了研究。正是本着“以客户为中心”的服务理念，孙副行长认为，这笔业务应该办，也一定能够办好。随后，孙副行长和营业部何主任将老人请到南县公安局，诚恳地和公安机关做了解释，得到了公安部门的理解和支持，顺利的拿到了公安局开具的相关证明材料，最后成功地为老人办理好了这一笔定期业务。

    看着老人满意地离开，我们会心地笑了。也许老人家很难知道他的这笔业务经历了怎样的曲折与艰难，但我们为之努力而有所付出是值得的。