在支持小微企业的信贷一线，处处可见客户经理的勤奋身影；小微企业信贷模式的每一次创新，都离不开基层网点的探索和实践，在他们身上，可以看到挖掘创新的源泉和持续服务的动力。
“80后”的汤金东年纪不大，名气不小。2009年,工行省分行推出服务小微企业的信贷产品“小额易捷贷”,并在诸暨支行进行试点。汤金东作为工行诸暨店口支行“小额易捷贷”专职客户经理，全身心投入试点工作中。在这个繁忙的岗位上，她依靠团队智慧，凭借自身打拼，赢得了客户的好评，取得了不菲的业绩。自3年前店口支行发放第一笔“小额易捷贷”，截至今年3月末，店口支行已累计发放“小额易捷贷”8.5亿元，贷款余额3.09亿元。
店口是全省著名的经济强镇之一，不光有海亮、盾安、万安那样上了规模的大企业，更多的是星罗棋布的小微企业。汤金东和她的同事们白天对华东汽配水暖城、南方五金城等周边专业市场客户及融资需求旺盛的小微企业进行“零距离”调研，晚上则伏案整理归纳，总结分析。针对当地小微企业普遍存在的财务欠规范、缺乏抵押物的现状，“小额易捷贷”在企业资产核实、担保方式、评级授信、操作流程、风险控制等方面进行了大胆探索创新，只要有实业或有一定经济实力的自然人保证，小企业主在五至七个工作日内就可以从工行得到额度为500万元以内的贷款。因贴近市场需求，“小额易捷贷”成了当地叫得响的拳头产品。
为了更好、更全面地服务小微企业，汤金东与她所在团队针对店口及周边辐射区域，以“小额易捷贷”产品为触发点，配套推出“电话通”、“商城通”、个人及企业网银、信用卡、代发工资等各类渠道产品，全方位满足小微企业的金融需求。
“小额易捷贷”推出至今的三年多时间里，汤金东和她的同事既要负责企业走访摸排、贷款跟踪落实，还常常要手把手教会小微企业主如何运用工行的金融产品，加班加点成了家常便饭。不过，看到店口的小微企业在“小额易捷贷”的帮助下蓬勃发展，汤金东深深理解了“小微”中蕴含的“大雅”。不久前, 汤金东获得“2011全国优秀中小企业服务明星”称号，她觉得肩上的担子更重了。
