本人王欣，因为总觉得自己还小，同时也不希望长大，所以爱称自己为王小欣。今年三月份，我抱着老师教导我们的对待实习认真、负责、务实、乐观的态度，顶着满满的劲头来到了建行。既然走出了校园，就应该有那么点成熟的气场。因此一个月以来，我努力朝王大欣迈步。在此非常感谢行里的领导和同事，耐心和善地教了我这个“问题”少女很多知识，使我获益匪浅。
建行的一天从晨会前整齐的口号“好、很好、非常好！”开始，这响亮的声音让整个团队有了股向上的朝气。气充足了，大家便开始一天的工作。我的工作具体是什么呢？若生为林木，当欣欣以向荣；若生为清泉，当涓涓而始流；若生为实习生，当不耻下问、学而时习之。
有时候，我是在大堂学习如何当一名大堂经理。大堂经理是负责连接客户和柜员的纽带，对于整个网点的正常有序运营起着至关重要的作用。我需要解答客户疑问，比如指导客户填单、使用柜员机；需要对客户进行分流，比如两万以下的取款需引导客户到自助设备上进行；需要保持网点干净整洁，比如每隔一段时间就要倒一次垃圾桶盖上的垃圾；需要向客户进行营销，比如推荐电子产品和信用卡等。这些看似简单的工作，对于此前从未单独去银行办过业务的我来说真是一项巨大的挑战。虽说整体上大毛病不犯吧，可也小瑕疵不断。客户的提问，总有那么些答不上来的。但之后，我会问清楚同事，然后把它记下来。我坚信勤学如春日禾苗，未见其增，却天天长。
有时候，我进现金柜台，坐在师傅后面学习怎么为客户办业务。师傅手脚很麻利，动作干脆利索，要达到她那个级别我还有很长一段路需要走。因为不仅熟悉操作代码、业务流程这种类别繁多、细节繁多的工作，就连敲击数字小键盘、点钞、捆钱这种技术含量较小的活都需要下苦功才能做得好。熟，才能生巧。
前些日子，我还参加了天心行组织的服务培训会。功之成，非成于成之日。建行之所以能成为湖南金融业的领头羊，是有其必然性的。会议上，老师强调了微笑服务。微笑无需成本，却能创造出意想不到的价值。没有人富得不需要它，也没有人穷得给不起它。老师还强调了注重细节。因为微小的疏忽可能给客户带来很大的麻烦，微小的失误可能给建行带来巨大的损失。因此，大到柜面服务站相迎、笑相回、双手接、快速办、巧营销、双手递、站相送七流程，小到理财信息的陈列位置、对客户带好随身物品的提示，把每一件简单的事情做好了就是不简单，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江河。正是这种客户至上、注重细节的服务理念使得建行了获得大家的肯定。
以前的我只了解银行工作者光鲜的一面，这些日子我看到了他的另一面。比如节假日和中午是没得休息的，就连上个厕所也不是一件易事，得锁屏、锁章、锁钱、锁柜；由于坐在电脑前持续时间太久，还容易得颈椎病；有时遇到不讲理的客户是有理也说不清；频繁的考试、神秘人的检查带来的压力也挺大的……工作是团麻，但也可以是麻绳编成的花。行里的同事对待生活、工作都很积极乐观。他们匆匆地吃饭，急急地赶路，分秒必争地学习，也不失片刻地欢笑。没得休，就轮流着休；遇到无理的客户则忍，忍则风平浪静，忍便海阔天空；遇到压力则化为动力，井无压力不喷油，人无压力轻飘飘嘛……
仅仅一个月，我不论是在业务知识，还是在与人沟通交流方面都得到了锻炼与提高，很高兴能在这样一个团结向上的集体里慢慢朝着王大欣成长。
