当您走进华兴左家塘支行的营业大厅时，您一定会觉得右前方有种莫名的力量牵引着你，让你忍不住望过去，并禁不住为之驻留片刻。映入眼帘的是一张大方、热情而又不失真诚的笑脸，如春风、似清泉丝丝涌入心头。那一抹倩影以明媚的笑脸、优雅的身姿诚恳地服务着每一位客户，似骄阳般炙热，如春风般和煦，从日出到日落，她犹如一朵清丽的向日葵始终追随着她的客户，绽放着她艳丽的笑容。她温暖的笑容给人一种向上的力量，她银铃般的声音给人春风拂面的舒适感，她是一面镜子、一面旗帜、一个标杆，是我们所有人学习的榜样，她就是华兴左家塘支行四号对公柜员、2011年度优质服务明星——邓艳。
一、业务知识记于心
邓艳的业务知识非常扎实，对公柜台的工作非常繁琐和复杂，她的客户经常感叹道：“你真是厉害啊，我担任一个公司的会计都够晕、够忙乎的了，你还是几百个公司的‘会计’，怎么忙得过来啊！”没有过硬的基本功，这份繁重的工作是没法胜任的。“吾日三省吾身”，邓艳在平凡的岗位上，从未停止过学习和思考，不断提升自己的业务知识和技能水平。行里举办的各种业务知识讲座、报告会，她从来没有缺席过，每次都仔细抄录好笔记，带回家后都整理总结；在工作时间之外，坚持学习新的信贷政策和金融方针政策，不断给自己“充电”，尽管在同一岗位上已工作十余年，她这种坚持不懈的学习态度更显难能可贵；如果遇到自己不太熟知的业务，她都会虚心求教，并且能够很快上手，迅速掌握整个业务流程。正是因为这种勤耕不辍的学习态度，使得邓艳成了业务技能多面手，无论是对私还是对公业务，无论是PBCS还是COS-T系统，邓艳都能轻松驾驭，做到业务知识烂熟于心。
二、优质服务践于行
要做到“7+8”标准服务流程并非难事，要始终不懈地重复坚持这一流程也不是无法达到的，但要在日复一日的重复机械式的“7+8”动作中让客户感到发自内心的尊重和舒适则并非易事，而邓艳在践行优质服务时有着她自己独到的方法和优势。在业务办理过程中，她始终面带微笑、举止大方、言谈礼貌，“7+8”的优质服务动作在她身上做来显得特别优雅和亲切，让客户有如沐春风的感觉。邓艳用“真心、真诚、真情”来打动客户，对待客户的细心和认真体现在每一个细节中的，无论是哪位客户，她总能够非常亲切的叫出他们的名字，像朋友、亲人般的问候总是能令人倍感亲切和温馨，让客户有宾至如归之感。如果你仔细观察也许会发现，很多客户一脸倦容地走进银行，在经过邓艳的一番春风般的“打点”，都挂着少女初恋般的笑容走出银行，真正应了那句“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。
三、团队精神渗于魂
团队没有凝聚力，就没有战斗力。银行的正常经营依仗的是团队协作，单打独斗是不可行的，邓艳深谙此点，因此她不仅仅满足于把自己手中的工作干好，更看重同事间的互相帮助。邓艳在工作之余经常会和同事们交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉他们，主动营造一种团结向上的氛围，调动大家的积极性和凝聚力。邓艳的大局意识和团队协作精神在平常与同事们的相处的细微点滴中表现得淋漓尽致。她对待客户的那份热情和真诚，在对待同事们的时候丝毫不减，深受每位同事的欢迎和喜爱。
邓艳——平凡岗位上的一名普通的柜员，以热忱的心态、真挚的感情对待她这份平凡的工作，以真诚服务换取客户的真情回馈。她的笑容如夏花般灿烂，她的身影似春风般和煦，她，这样一朵美丽的服务之花，艳丽绽放在这看似不起眼的三尺柜台之上，明媚而淡雅，默默地奉献着自己的光与热，悄悄地滋润着建行的事业，也深深地感化着我们身边所有的人……
