2011年2月，建行五岭支行被评为“总行五星级网点”，成为郴州市分行继南大之后，又一颗冉冉升起的明星。
虽然是颗新星，但亮色十足，不仅是湖南省分行第一批获得“总行五星级网点”的五个单位之一，也是郴州市分行第一个“总行五星级网点”。省分行刘力耕行长称赞五岭支行是全省二代网点转型的成功典范，当即指示要在郴州召开全省二代网点转型现场推进会；陈二尧副行长称赞五岭支行是落实“服务、客户、产品、渠道”八字方针的表率；李华峰副行长把五岭经验命名为“五岭模式”，是全省二代网点转型的标杆。
五岭支行的“转型”之路，也是该行文明创建工作的一个缩影。支行将网点转型与文明创建工作有机结合起来，坚持“以客户为中心”的服务理念，突出“客户”和“服务”两大主题，不断提升服务内涵，努力探索服务创新。
为确保网点转型由“形似”到“神似”，支行因地制宜，探索出了“九条路径”，步步为“赢”。比如，为了解决客户排长队现象，不是简单的增开高柜，而是通过减高柜，增低柜，引导客户在低柜办理复杂性业务，就是这样一增一减，客户排长队现象不见了。又如，在网点经理100%专职大堂经理角色的同时，支行实行了“多大堂经理制”，规定：支行行长、副行长只要不外出进行客户营销走访，原则上担任大堂经理。通过充实大堂人员，做好网点内客户的维护、引导和分流工作。
支行还率先推出了“产品经理”制，在人员不能增加的情况，由个人业务顾问员工担任产品经理，适应客户电子产品售后使用维护的需要，及时了解已签约电子产品客户的使用情况，做好跟踪和维护工作；创造性实施了客户维护“1015计划”，即支行行长每周要维护10名客户，副行长及客户经理每周维护15名客户，使每名客户维护人员做到客户维护有计划、维护过后有结果，客户需求有回应，真正做到使客户营销活动有计划性、目的性和效果性。
网点转型和文明创建，双轮驱动，比翼齐飞，将五岭支行带入了快速发展的轨道——
2010年，个人存款新增1.1亿元，城区行排名第一；个人VIP客户新增180户，城区行新增排名第一；电子产品销售量城区行排名第一；2011年，全口径存款达13.61亿元，比年初新增3.1亿元，余额和新增额均在城区行排名第一；两节营销全口径存款日均新增1.5亿，城区行排名第二；两节营销电子产品销售量城区行排名第一。
