从一个濒临撤并的小网点到享誉全国的优质文明服务典型，从“青年文明号”到“总行级文明单位”，“南大”始终是一面高高飘扬的旗帜，成为郴州市分行服务品牌形象的代言人。
众所周知，南大的成长靠的是“用心服务，用爱经营”，在文明创建中，南大始终没有偏离服务这个重心。几年来，南大高举起创新的旗帜，谱写了服务品牌“提质升级”三部曲：
一是唱响南大服务的新理念——南大对品牌发展战略和服务理念不断进行丰富和创新，提出“服务领跑，业绩领先”的发展新思路和“专业精神、创造感动”的服务新理念，对产品、投诉、客户、营销的理解也更加精到。
二是唱响南大管理的新模式——“以人为本”的管理理念是南大的灵魂和支柱，是南大的核心竞争力，“五必谈”、“五必访”工作法则是管理模式上的新举措，有了它，无异于在员工之间架设了一座沟通的桥梁，通过与员工手握手的交流、心贴心的关怀，帮助员工解开了一个又一个思想疙瘩，极大地激发了员工的积极性。
三是唱响南大服务的新模式——柜面服务标准化，南大率先推进网点转型，通过柜面服务标准化、产品营销和售后服务的常态化、VIP客户管理维护常态化，实现了由规范化向标准化转变，并通过定期监控设备取样分析员工服务行为，主动要求分行提高神秘人对南大的检查力度和频率，培养员工柜面服务良好习惯。
南大品牌的提质升级始终得到了省行党委的高度重视。2011年，省行刘力耕行长、陈二尧副行长等行领导先后三次到南大支行视察，对南大品牌的提质升级寄予厚望。省行党委的关心和关怀，既是对南大的鼓舞和肯定，更为南大的文明创建指明了方向。正是因为有了上级行党委和职能部门的关心和支持，南大这面优质服务的旗帜才得以高高飘扬。2010年，南大被中国银行业协会评为文明规范服务“千佳示范单位”；2011年，南大支行党支部被总行党委授予“先进基层党组织”，全年接待来自江西、浙江、江苏及省内兄弟行前来参观交流500余人次。
