古人云：“水能载舟，也能覆舟”。其实，在金融服务中，客户就好比水，银行就好比舟。成就客户，客户就能为银行创造意想不到的价值；反之，就会因为失去客户而淹没于茫茫的商海里面。只要用心服务，发扬“耐心、细心、贴心和热心”的服务精神，就可以感动客户。也只有客户感动，才能真正深入客户、了解客户和掌握实情。从这其中发掘客户的深层次需求，加以创造满足，让客户的价值最大化。
我在个人业务顾问岗位上工作有五个月了，从多年熟知操作规律的柜台内走到了网点转型后功能多元化的柜台外，转变的不只是岗位角色，更多的是一种服务的理念和意识心态。
我的服务不仅仅再是简单帮客户办理存取的机械行为，它演变成了一门学问，需要通过我的知识，我的工作态度，我的社交礼仪等丰富的个人内涵方面来进一步提高个人的综合素质，并以过硬的业务技能为客户提供人性化和亲情化的服务。
每当看到客户满意的笑容；每当聆听到通报的日营销记录；每当得到同事和领导的表扬，便感觉有了一种兴奋，心中也到了一种满足，这一切的改变都发生在岗位转变之后，伴随在个人业务顾问岗位每一天的苦与乐之中……
保险、基金、黄金、利得盈等产品，每天忙着推销，风险提示要先做好，不然就算你说的天花乱坠，一点毛病没有，客户买了产品心里也会打鼓，理财产品发行主体的风险，流动性的风险，利息的风险，是否保本都得给客户交待清楚，客户了解透彻了，根据自己风险承受能力自主选择，才能真正达到为客户理财的目的。
一个亲切的微笑、一笔实惠的电子交易、一套合理的理财方案、这些看似很简单的事情，现在却需要我在新的学习中积累经验，需要我实实在在的讲解，才能够真正地做到“用心付出，真心回报”。
服务是一种形象的外树，一种口碑的博得，生活就像一条缓缓的河流，充实而自信，网点转型是由原来核算主导型向服务销售型的转变，而好的销售业绩靠什么来支撑呢？仅有好的产品和高素质的销售人员是不够的，优质服务才是最有力的支持，才是永恒的主题。
辞海中关于“服务”是这样解释的：“服”，就是用心尽力去做；“务”，则是工作、事务之意。所以，用心尽力去做工作或相关事务，就是“服务”。服务就意味着用心，而服务好用户，也同样要从心开始。
结束了一天的喧嚣，看着每笔做过的业务，既有帮助别人的快乐，也有不被人理解的苦恼，每天收获多一点，每天就为团队贡献多一点，充实的一天即将过去，我相信只要我付出努力与汗水，明天将会更加充实、绚丽多彩！而微笑就像一朵朵翻腾的浪花，带给我进取的快乐，让我迎合时代的节拍，沿着属于自己的轨迹，展现人生的价值，用心搞好优质服务，并用辛勤的汗水去浇灌它，使它更加光彩夺目！
