来到芙蓉西路分理处实习已经一个多星期了，从中学到了很多作为一个合格的建行员工要懂得并且掌握的知识，其中理解最为深刻的便是要为每位顾客提供最优质的服务。我们必须要以客户为中心，用心真诚为其服务，使得办理每笔业务都要在快乐的氛围里完成。
我们网点为了提高大家的服务水平，采取了很多措施。首先，领导从服饰方面对我们进行严格的要求。我们必须穿着整齐划一的制服，给客户一种专业整洁的印象。
其次，我们要对柜面的每一个流程做到最好。1.在迎接客户时，我们要抱以亲切的微笑向其问好，请坐。2.在了解客户需要办理什么业务时，要温和的向其诉说，并且双手接递物品。3.在办理业务时，我们要快速为其办理，客户的时间宝贵，不能有丝毫怠慢。4.在业务处理过程中，我们可以针对不同的客户群向其推荐适合的理财产品，可以为客户提供更好的理财建议。5.沟通中我们可以变得熟悉起来，大家一来二往以后便是朋友，这样我们以后办业务就可以在一种更轻松的氛围中了。6.办理完业务后，我们也一定要双手递给客户凭证，体现我们对其的尊重，并且微笑对其问候一句慢走。这样下来一个轻松的业务过程就完成了，客户快乐了，我们也变得快乐起来。在沟通时，我们必须认真聆听客户的诉说，并且认真解答对方的疑问，让客户体会到我们对其的关心。
在办理业务过程中，我们也许会碰到各种突发状况。比如有一次一个叔叔办理存款业务，他似乎总是有些不放心，担心密码会不会被我们工作人员知道，担心存单不好保管办理好后又想换成存折等等。我们都不会着急，而是耐心地向其解释各种他的担心不会成为现实，经过一段时间的沟通，他的疑惑都解除了，然后说了句谢谢你们的耐心，此时的我感觉到很开心，能够得到客户的表扬是我们辛苦工作最大的安慰。比如我们为了帮助客户节省转账费用，建议客户使用网上银行，有些客户不理解我们，误解我们是为了省事不帮忙办理业务，但是我们还是会耐心向其沟通，说明白我们的服务，最后客户带着满意的笑容离开了银行。
通过对如何提供更好的服务水平的学习，我们相信只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。作为一个新员工，我也会继续努力学习，真诚为每位建行客户服务。
