用心服务、真诚奉献，这是永州祁阳支行浯溪分理处员工服务客户的座右铭。
服务须用三心，这是浯溪分理处员工服务客户的三准则。
首先，服务客户要有诚心。
作为柜面服务人员，每天接触的就是各种各样的客户，客户的层次结构决定客户的素质，素质的高低对我们柜务面人员来说是一种考验，但不管是什么样的客户，浯溪分理处的全体员工都以真诚的心去面对 ，去真诚地为客户服务。
依浯溪分理处的客户结构来说，浯溪分理处的低端客户比较多，比如中职卡的学生客户和小企业中的代发工资客户。
每到节假日，学生客户和代发工资客户便会来办业务，他们办得最多的其实不是存、取款业务，而是挂失业务。
由于这些客户他们来银行办业务的次数不是很多，所以对银行的业务流程不是很熟悉，办个挂失业务他们要来回走几趟。不是挂失单填错了就是证件不全，每次到窗口来办业务，分理处的同志们都会很耐心地为他们讲解，指导他们怎么做，而绝不会因为他们不懂而训斥他们，用分理处同志们常说的一句话就是“将心比心，我如果到一个不熟悉的地方去办理不熟悉的业务，也会是这样子的。”
这就是用诚心去服务客户。
其次，服务要有爱心。
爱一个人，就会为所爱的人去做任何事，同样的，用爱心去服务客户就会处处为客户着想。这是浯溪分理处的同志们服务客户所定下的第二个准则。
在柜面服务中，经常会碰到一些办理不同业务需求的客户。但不管他们 办何种业务，分理处的同志都会用同样的爱心去面对他们。
比如说支取大额现金的客户，在办业务时，我们的工作人员都会问一声“你一个人吗？”“带这么多现金方不方便？要不要我们的保安人员护送你上车？”
印象最深刻的是一个女客户来存款，她存的是别人的帐户，而且是几万块钱。当时我们的工作人员看她一副很着急的样子，而且一直在打电话，照电话的提示在操作。作为银行的工作人员都有很强的风险意识，我们的工作人员当时随口问了一句：“大姐，你存钱的人你认识吗？”“不认识。”“那不会是骗你的吧！”工作人员提醒了客户一句，客户当时不相信，坚持要存款，而且还极不耐烦。本着为客户着想的理念，分理处的同志们就为女客户分析了这存款的可疑性，并建议客户先打电话问清楚再来存。等客户打完电话确认是骗钱的后，她连连说着感激的话，但我们的工作人员只是淡淡地一笑：“不用客气，为客户着想，这是我们的职责。”
爱心服务，由此可见一斑。
最后，服务客户要有宽容心。
作为柜面服务人员，在客户服务中，碰到的并不都是顺心的事，也有很委屈的时候。
记得是一天中午，有一位客户来取钱，要支取大额现金。因为客户当时没预约，柜面一时没有那么多钱，所以工作人员就告诉他钱一时不够，我们尽量想办法，看能不能凑齐。当时客户一听没这么多现金，马上就在柜台前指着我们的工作人员破口大骂起来，一边骂还一边砸玻璃。听着句句剌耳的话，我们的工作人员一下子就蒙了，那泪在眼眶中团团转，但她强忍着泪水听客户骂完，然后耐心地为他解释已在想办法尽量满足客户的需求。事后问了我们的工作人员，她当时为什么会那么冷静，她却只淡淡一笑：“我想客户一定喝了些酒，我当时隔着玻璃都闻着酒味了，喝酒后的话我不会在意的。”
这就是宽容心，浯溪分理处服务客户的第三个准则。
用心服务，真诚奉献，时时刻刻为客户着想，浯溪分理处的全体员工将以最优质的服务回报给客户。
