放心，有如此甜美的声音、详细的解释，警察一定不会抓我们的。
“卡”找到了 张芸芸
在每天接听电话用心解答客户业务的同时也不忘搜集各种有意思的故事，下班后与同事们共同分享。
张芸芸：你好，建行，很高兴为您服务！
客户：我要挂失卡片。
张芸芸：请问您还记得卡号吗？
客户：不记得了，身份证号码报给你吧。
（与客户合适帐户余额与最后一笔交易后，张芸芸在众多卡号中确定了客户要挂失的卡片）
张芸芸：感谢您的配合，这边找到了一张跟您所说情况基本相符，可以为您办理挂失。挂失一旦生效，资金只能入账不能出账，任何代扣代缴业务都不能进行，请问您是否确认要挂失？
客户：那就不挂失了，你已经找到我的卡片了，在哪？
张芸芸：……
罗曼，刚进建行工作的新员工，对一切陌生又新喜。相对内敛理性，内心却丰富热忱。
一天罗曼与另外一名同事在大堂值班，时值晌午，两人均饥肠辘辘，由于周六食堂不送餐，故只能自己点餐。罗曼站在引导台中，整理单据，同事在一旁小声询问中午点餐，罗曼不假思索，点了“唐人神香肠”，刚好一位客户进门来，罗曼再次不假思索，脱口而出：“您好！欢迎光临，请问您吃点什么？”原本听习惯“请问您办理什么业务”的客户一愣，疑惑地问：“啊？现在银行还提供点餐服务了，我、我就来个青椒肉丝吧”。我们的罗曼话一出口，自己也忍不住笑了，忙跟客户道歉，给客户取号，客户也被逗乐了。银行提供点餐服务？其实这注意不错！
刘辉，努力学习服务“7+7”，做好优质服务，新婚幸福小女人。
为积极响应优质服务活动，每天大声晨练礼貌用语，由于坚持不懈，千锤百炼，已达炉火纯青，走火入魔之境。一日，电话响起，她如往常接听“您好，建行！”当为客户解决问题后，对方的连声“谢谢”让她不由自主地回应：“不用客气……嗯……好的……再见，请您慢走……”等一下！“请、您、慢、走！？？”她瞬间石化，见对方半天没敢应声，最后“呵呵”的两声尴尬的傻笑结束了……哎呀，这是让客户往哪儿走呢！
李好，性格特点认真、仔细、有耐心。
去年近年底，每天都能接到很多电话咨询年检手续。一日，连续接了几个咨询电话后，忽然手机响了，李好习惯性地说了句：“您好，建行”。电话里一愣，没出声，李好马上说道：“您是要年检吧，请您带着营业执照、代码证……的正本元件及复印件，并携带公章到窗口办理即可”。电话里还是没声音，李好心想是不是说得太快了，客户没反应过来，正要再说一遍，结果电话里传来老爸熟悉的声音，“我就想问问你晚上回家吃饭不，可不可以免检啊？”这个老爸很风趣，生活快乐无处不在。
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