去年十一月，我因病在本市住院治疗一段时间后准备去北京诊疗。某星期五上午，亲戚突然通知：他已为我们联系好了北京医院的专家并买好了第二天的火车票。我们匆忙办理出院。医院的出院手续之繁杂就不赘述了。
担心在北京治疗时间长会错过本地这次医保报销时效（出院后15天以内），我们夫妻下午两点半直奔医保中心。我清楚地记得看过医保中心通知栏里写着：报销时持邮储卡或银联卡。我还庆幸过自己的建行卡也能用。可医保中心的工作人员说必须邮储卡，别的一概不行。
我们赶快找了一家正在装修的邮储网点，这儿排着两列长队。我好不容易排到柜台前，却被告知：医保报销卡必须到广场所办理。无奈，只好去广场所。那儿门口没停车线，害得我老公生怕非法停车贴上罚单。
这次学乖了，我先上前问:“医保报销卡在这儿办吧？”一女冷冷地回答：“没卡了！”“多会儿有？”“下星期！”“我明天赶火车，今下午必须用卡报销，错过时间医保就作废了，怎么办？”“不知道！”我出远门离不了身份证，没身份证下星期别人无法替我开卡。这下我的医保报销完了！
经过了一系列的碰壁和奔波，此时我老公再也忍无可忍，要求见负责人。一男闻声出来，问过情况后说：“办个存折吧，一样可报销用。”
共1号和3号两窗口可办对私业务。我自作聪明地选了只有一个客户的3号。等啊等，1号窗口5个人的业务都办完了，3号窗口一直耐心地营销着的保险业务还不见完。只好又到1号去办。终于拿到存折后，快六点了。医保中心早下班了，他们周六日又不上班。好在要命的存折拿到手了，下星期让朋友去代办医保报销吧，如果复印证件不能办，我只好从北京往回快递证件了。
当了一回银行客户，遭遇了诸多不解和无奈，切身体会了个中冷暖。反思我们自己，身为银行工作人员，处在银行服务大众的位置上，需要做的太多太多了。
