“您好，请慢走！”
“您还有其他需要吗？”
……
一声声清晰甜美的敬语在大厅里响起，充满了典雅、温馨。利率牌、宣传资料等井然有序；自助服务区有自助终端机、ATM机依次摆放；大厅等候区是几排整齐的坐椅；验钞机、复点机、饮水机等一应俱全……
这就是我们转型后的网点。
记得有人说过，“不管你的工作是做哪行，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”回顾这么多年来，自己从最懵懂无知的状态渐渐融入建设银行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，同时也懂得了服务和营销是相通的，都离不开四个字，那就是“诚、勤、细、新”。
所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有用真心、诚心、善心的服务，才能永远留得住客户。
所谓“勤”，就是要勤谈，勤思，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，
所谓“细”，就是要细致入微。服务就是不断追求细节完美的过程，服务的成功就是细节的成功，包括每一个眼神、每一声话语、每一次操作。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。就在前几天，我们网点的一位客户前来咨询我，“我经常在外地跑业务，还要频繁及时地给客户汇款，有什么方式可以让我既方便快捷，又节约手续费呢？”，我向她推荐了我行的电子产品——网上银行和手机银行，并详细介绍其功能，客户听完后非常满意，“真是感谢你，有了这两样产品让我省心多了，不用在外地为找银行汇款而发愁，而且一年下来我还可以节省好多手续费，你可真成为我的小管家和贴心的小算盘了！
所谓“新”，就是要创新服务方式。营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年“两节”营销中，我们注重每一个产品的业务特点，与客户的特点相结合，与网点的特点相结合，改变了过去粗放式的宣传营销模式，创造了一种“以理财方式进行宣传营销”的新思路，我们针对“两节”期间学生新生开学、长辈给孩子压岁钱的有利时机，大力营销储蓄卡；针对春节期间股市休市、一部分股民不愿持股过节的有利时机，大力营销一户通账户存款、利得盈产品、保险等都取得了好的效果。“如果你不知如何去宣传，那么你就用理财的方式来宣传”已成为我们网点员工挂在嘴边的“口头禅”，以致不少客户经常拿着宣传单找到我们网点要求帮忙理财，极大地带动了相关业务产品的销售。
我深信：只要我们用心服务，用爱经营，当礼貌成为习惯，当微笑成为习惯，当贴心服务成为习惯时，我们的收获虽是不知不觉，但一定会在情理之中。
