良好的工作习惯,不仅有助于我们员工能更好的完成本职工作,更有助于规范业务操作流程,防范操作风险,对于我们的工作将起到事半功倍的效果。同样,良好的工作习惯,有助于树立我们建行网点的良好形象,也有助于加强我们银行的合规文化建设。
在工作中,你会发现有许多方面养成的好习惯自己一直在坚持着,努力着。而一些工作成绩的取得,正是离不开对自己良好工作习惯的培养。比如,业务处理要养成“一想二做三回顾”,一想是指我们柜员在业务操作时要先想一想这笔业务的操作要点和关键风险点。二做是指我们在经办业务过程中要严格按业务流程规范操作,如对客户有效身份证件的核查,办理网银时对客户本人手机号码核实等。三回顾是指我们在一笔业务结束送别客户时再回顾一下该笔业务的流程是否完整,单证是否收回,客户签字是否遗漏,复印核查是否疏忽等。这样我们就能确保该笔业务顺利完成。
又比如,在处理业务时我们一直强调“一笔一清”。这点在工作中我认为非常重要。那如何才能做到一笔一清呢?我认为主要有以下几点:1.业务处理流程要完整规范,有条不紊,不能半途而废,也不能心存侥幸,几笔业务不能混淆在一起,一笔业务未完成,中途不能离柜;2.收入现金要先收款后记账,现金清点一定要在客户视线范围内,机器正反各一遍,大额还要手工清点;在业务操作过程中,收妥的现金要放在客户视线内的桌面上,等客户在存款凭条上签字确认离柜后才能整理入箱。3.付出现金要先记账后付款,取款凭条等客户签字确认收回后再在客户视线内清点支付现金;特别在支付现金时一定要注意电脑配款画面显示款项配平一致的情况下才能支付给客户。不然,万一出现疏忽,就很容易存在风险隐患,造成不必要的损失和麻烦。当一笔业务顺利完成后,就可以办理下一笔业务了。
另外,除了自觉严格遵守各项内控制度等好的习惯外,我觉得养成随时学习、随时记笔记的习惯,这点也非常好,而且非常有必要。在工作中我们会经常遇到一些工作上的难点,一些新的操作要点,一些容易忘记又很重要的东西,这些如果我们都能及时加以整理并记录下来,那么,对于我们的工作会大有帮助和益处。温故而知新。学而时习之,不亦悦乎?正是养成了这种记笔记的好习惯,让我们在工作中不断取得长足进步。
在“双基”活动的征途中,我们的道路虽然坎坷,任务依旧艰巨,但我相信,只要我们有了良好的工作习惯,我们就有了牢固的基础,更具备了高效率、高质量的风险内控能力,那么“零违规行为、零责任事故、零发案”的目标还会远吗?