市场是同时有购买力和购买欲望的人的集合，客户即为有需求的人，任何单个企业都不能单凭一己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求。这主要是企业自身条件限制，同时以经济效应来看也是不足取的，所以企业应分辨出它能为之服务最有价值的市场细分，集中企业有限资源，制定科学竞争策略，以取得竞争之优势。就银行而言，银行客户按存款资金来源可以分为对公客户跟个人客户；按客户贡献度可细分为黑金卡客户、白金卡客户、金卡客户和普通客户；按客户使用产品来分，可分为信贷客户、存款客户、电子产品客户和理财产品客户等。
“客户至上”是西方营销理论中的一个至理名言，可以理解为“顾客就是上帝”。随着银行业务不断发展，银行服务经历了微笑服务、提高服务质量、完善售后服务等过程，经过银行自身不断地发展，如今银行客户的“上帝”身份也许会发生一些变化。
银行大厅办业务排队，这是大家看到的一个表面现象。排队的客户一般都是有大把的时间或存款较少的客户，银行才不会对尊贵的VIP客户冷漠。依据“二八定律”，80%的客户只能带给企业20%的业务收入，而80%的业务收入是由另外20%优质客户带来的。很多低端客户甚至会制造负价值，称之为“魔鬼客户”，所以银行收取小额账户管理费、大厅撤凳子也是基于这个考虑。
客户对银行基本要求就是一个能为其提供问题解决方案的人或团队。如果银行能为其提供问题的解决方案，客户就会心甘情愿地掏腰包。其实普通客户到银行办理业务只是想快速办理完存取现业务，那么银行员工只要快速办理业务便可。当然，VIP贵宾客户肯定就会有理财、投资、融资等需求，这时银行就要派出专业人员进行专门服务，提供完善服务方案，这样才能赢得客户的青睐，所以银行设立个人业务顾问、理财顾问，银行的VIP室越来越大，越来越漂亮，银行服务越来越专业。
融资型、理财型、高端结算型客户不想做“上帝”，只想合理取得自己期待的利益。你能提供，客户就忠于你，你的竞争对手能提供他更想要的价值，客户就会毫不犹豫的离开你，所以从这个角度来说，这类客户也是一群“唯利是图”者，这导致银行客户整体搬家现象。对一些流动资金需求大的企业表现尤为明显，譬如房地产企业，哪家银行能为其提供融资，使其资金链不断，那么那家银行就能成为其主办行，这也是企业追求利润最大化的一个表现，无可厚非。
银行在做一些电子产品营销的过程中，一定要使客户有大于自己主观的期待价值。电子产品是一个专业性较强的产品，方便快捷安全，不受时间和空间限制，因而在中青年客户中普遍很受欢迎，对这类客户，银行专业人员应当站在“老师”的角度，教会客户使用方法，引导客户体验，从而做出使用产品的决定，这时的客户更像一个“学生”。
我们也会碰到一些这样的客户，客户在还是小企业时，举步维艰、四面楚歌。银行及时伸出援助之手，把客户扶上马并送上一程。这样结交的客户就会比较稳固，因为任何一个客户愿意结交一个强大而有愿意在遇到困难时提供帮助的银行，这就是“雪中送炭”形成朋友关系。
据权威部门调查，客户使用三个银行产品后，对银行的忠诚度将大大提高，基于此，优质客户也是银行综合培养的一种回馈体现。市场在变，客户的心理和需求也在变，动态的市场，动态的客户，唯一不变的是银行的服务质量，只有提高银行服务效率、品质，让客户有物超所值的感受，这才是银行以不变应万变的不败的法则！上述的只是个人一点粗浅看法，只为笑谈，谈一谈，笑一笑，罢了。
