随着新年钟声的敲响，我们开始了人生新的征程。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，新的一年，新的期许，我们都开始有了自己新的目标。而我，作为一名即将告别大学校园的应届毕业生，新的目标当然是找到一份满意的工作。结合我的专业，我把就业方向定为金融银行系统，而中国建设银行作为我国四大国有银行中实力雄厚的一员，自然成为了我的重点努力追求的方向。
2010年10月，我努力并成功应聘为湖南分行的一名实习生，我也参加了建行2011年的校园招聘，并在笔试中以优异的成绩入围面试，遗憾的是在面试中着装不是很得体，没有体现一个求职者应有的精神面貌，因此没有在此次校园招聘中被录取。我没有气馁，为了自己的梦想，我开始了建行实习生的生活，回到了自己的家乡——永州宁远，在建行宁远支行泠南分理处学习。
实习之初，建行宁远支行领导对我关爱有加，为我安排了具体的工作，让我感受到了建行这个大集体对大学生的热情关怀。从大堂经理这个岗位开始，我开始了在银行的学习旅程。在这里，我学到了很多与人交往的技巧和理念。
银行终究还是一个服务型的系统，而银行之间的竞争主要在服务和产品这两块。好的产品加上优质的服务自然会博得客户的青睐。在我实习的过程中，我感受到建行的工作关键是做好服务，要尽力为客户构建是一项“五心级”的服务。
首先，我们得对自己有信心，对自己的产品有信心，对自己的服务有信心，只有这样，我们才能让客户有一种安全感，感受到一种可以信赖的力量。我们的产品都是为实现客户的方便和效率设计的，只有这样的产品才能被客户广泛的接受，而有了好的产品和服务项目，我们还要对自己服务有信心，提供优质的服务是为了把我们的产品更好的推荐给客户，让客户选择来建行办理业务。
其次，我们要有诚心，为客户服务，我们讲究的是诚心，诚心为他们的利益着想，为他们的方便考虑。诚心把我们的产品介绍给客户，让客户感受到实实在在的便捷和安全，他们感受到了我们的这种服务态度，自然会选择建行。
再者，我们要有细心的态度。银行涉及到的都是客户实实在在的利益，管理着客户的资金。对待客户，我们自然要细心周到。员工一点小小的错误可能导致客户极大利益的损失。尤其是柜员，在为客户办理业务时，稍不注意就会出错，这样要不导致客户损失要不导致银行损失，而补救错误又会花费我们大量的时间和人力，对银行是很不利的。
耐心也是我们必须保持的一种服务态度，银行的客户资源复杂，参差不齐，来自不同行业，有着不同年龄，不同学历，不同素质，而对于我们，客户都是上帝。当客户对我们的新产品不了解时，我们要耐心为他们讲解，客户对我们的提出的合理要求，我们要耐心为他们实现，客户为我们提出的合理建议，我们要耐心听取，并积极采纳。
最后也是最重要的，我们要有良心，有一颗善良的心，银行虽然也是企业，以营利为目的是企业的宗旨，但我们要兼顾客户的利益，实现双赢是我们国有银行应有的经营目标。为客户推荐的产品一定是适合客户，真正为客户带来便捷和利益的，而不单单为了实现我们的利益就强迫客户办理一些业务。客户选择我们看到的就是我们长久以来保持的这种服务理念与服务态度，而长久的客户才是银行实现效益的最终源泉。
银行之间的竞争日益激烈，我们开发不同产品的同时，良好的服务也是我们竞争的主要项目，因此，我们要秉承这样一种服务理念，为客户带来最优质的服务，“五心级”服务标准的构建和实现是建行在竞争中取胜的法宝，时间不断的在前进，产品不断在更新，客户也不断在丰富，而唯有我们的服务宗旨没有变。建设银行的企业使命就是为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
中国建设银行，建设现代生活，这是每一个建行人心中追求的理念。
