在两节营销如火如荼开展的时候，为了更好、更全面地服务客户，营业部特别组织了一场哑语培训课。
请来的是特殊学校的一位老师，年龄40多岁，手上拿了二本厚厚的《哑语手势大全》。从衣着和言行上看大家都觉得他是个朴实厚道、不善言语的人，只是觉得哑语从没接触过很有趣，所以大家都嘻嘻哈哈地懒散地坐在下面相互倜侃着。但随着课程的深入大家都被他的谦和、爱心、专业所折服，学习也渐渐认真起来。
老师首先让我们了解了我国残疾人的总量，希望大家能多多关注这些弱视群体，对他们多一份关爱，然后他从日常用语、数字、时间等简单易学而又在工作中确实要用到的词汇入手，一个个词语深入浅出，教一遍后又采取重复、抽取、连贯等方式再加深我们的记忆，很容易让人掌握。我们提出的一些或难或刁钻的问题他都能马上用手势表达出来，随身带来的《哑语手势大全》从未派上过用场，他词汇之丰富、手法之灵活都让我们叹为观止。
在学习中我们也了解到正确使用手势是多么重要，在聋哑人的无声世界里看到的就是他们所感受到的，比如三指细捻正手意为“数钞票”覆手便为“沙子”，又比如说大拇指和食指握成圆状，圆口大开即为“钱”圆口合拢又为“分”，所以必须正确地使用手势才能和聋哑人更好地交流，这对我们这些非专业的人来说确实很难。看到大家的疑惑，老师呵呵一笑说，你们也别觉得太难，让我告诉你们一个最简单的方法吧，每一个手势都来源于生活，要用心去感受他们的肢体语言和手势，认真了解他们到底需要什么就可以了。象我们学校老师教哑语课时都是手舞足蹈，常人看来就象在演戏一样表情夸张，喜、怒、哀、乐尽显脸上，这能让聋哑人感受到你的内心世界。而你们在为聋哑人服务时只要知道些日常手势，加上你真诚的微笑、用心的服务肯定就能交流了。
老师简短而朴实的语言更道出了服务的真谛，用心去感受客户需要什么，真诚地为他们服务，就会换来坦诚相对，才能赢得我们两节营销的最终胜利。
