营销话术，请“俗”一回

    我发现一个现象,在银行柜台业务办理中我们常常会遇上讲解半天客户还是理解不了的情况，特别是一些老年客户对我们的讲解更是像听“天书”，丈二和尚摸不着头脑，工作也由此容易陷入僵局。

    银行作为服务型企业，营销方式的好与坏直接影响到银行的业务发展，更显得尤为重要。而充当营销主体的主要是银行的一线柜员们，正因为我们在柜台服务中常常使用一些客户不容易理解的银行术语，而忽视了使用“俗语”——通俗易懂的语言,从而导致了交流瓶颈的出现。 要知道到银行办理业务的客户中有不少人对金融知识不太了解，一些银行术语听都没听过。如银行的借记卡和贷记卡，客户理解困难，如果换成银行的储蓄卡和信用卡，客户一听便心知肚明，容易接受；再如我行的速汇通,换成个人跨行汇款和个人到对公帐户汇款(跨地区)，客户就会明白得多。

    因此，为了使客户更好地理解银行的各项业务，增强银行营销效果，作为银行一线柜员的我们应该在与客户加强沟通交流时从客户的角度出发多说“俗语”，少说专业话,这样才会事半功倍。