两节营销已拉开的惟幕，俗话说：“一年之计在于春”，两节营销对我们而言，是一个黄金时机，关系到我们员工的增收.建行的增产.客户的增效.也是我们大力拓展存款的源头,深入挖掘存量客户潜能实现个人存款快速增长的最好时机.
进入两节营销以来,给我感触最深的是今年的客流量少了许多,去年这个时候我们营业部早已进入全员上班.这是我们去年电子产品做得好的原因,客户利用电子产品在家里办业务了,还是我们的客户流失到其它行了？这是我们做为建行每一位员工,所深思的问题.在这宏观经济时期,一次偶然的机会,我与一个客户交谈中,了解到同行现在的情况:先说说农行,以前客户反应农行的工作人员老人化,服务态度差,经过去年的改革后,改进了服务,走进农行大厅,就有一位专职的大堂经理咨问:请问你办理什么业务.旁边的保安人员也充当大堂经理,为客户引导,分流客户。再进入工行,从客户那里了解,办理信用卡额度高,同样一位高端客户在工商办理是一张50万额度的信用卡,而在我们建行,系统推荐只有6万的额度.听到这些,我们真不知道拿什么去和同行比.
现在，我们唯一的优势是服务。在客户的眼里，服务是我们的老本行，因为服务好，才会到我们建行来办理业务。我们营业部每一个员工都紧记住这一点。于是大家都行动起来.首先是每天的晨会,让我们得到最新的信息,时刻警惕自己,总结自已的不足.上班时间,进入我们营业部的大厅,一眼看去员工统一服装,地面干净,整洁,个个都精神饱满.这时一位专职的大堂经理为你取号咨问:请问你办理什么业务”,在大厅里引导客户，分流客户.还有保安人员.保险营销人员都纷纷主动的帮客户不知道填写凭条的客户。一杯热茶，送上的是我们的关怀，一声问侯，带给客户的是我们的真诚。点点滴滴，融入我们的服务意识。时时刻刻贯彻我们的服务意念。网点经理和客户经理都上门去了解高中端客户需求,送上礼品.在柜台,我们制定了客户需求卡,人手一本笔记本,当发现有潜力的客户或有需求的客户,我们都会及时的记录下来,反馈给网点经理,做进一步的追踪.只要客户需要,我们努力做到.这样自己也对客户加深印象.我们还从柜台里走出柜台,设立了开放式对公柜台和个人高级业务顾问,更深的去了解客户,面对面的交谈,营销产品也容易多了.通过了解客户,选取择一款最适合的产品推见客户使用,不用排队,不用上银行就能办业务.
昨天一位客户的一番话,让我对我们服务深有感触,让我在建行的工作中更加有信心.早上的第一笔业务,有一位李先生,到我的柜台来办理存款业务,开通我行短信金管家,说到：短信业务开通不了的话,我马上把钱全部取出来,销户.我对这个客户有印象,前几天在我手上开的活期户,因为不想透露自己的资产,用亲戚的身份证重新开了户.现在他的亲戚又没来,也没有本人身份证,开通短信必须要本人持身份证在柜台上才能办理的,一看客户的存款余额有30多万,心想,难到就这样让一个中端客户流失在我手里,怎么办才好呢?应该还有其它渠道可以开通,这时我把情况反映给网点经理,并给客户填写了需求卡,这时客户正接了一个朋友来电说:现在没时间了,要去办事.我马上答到:李先生,没关系,这点事我一定和你解决好，你的存款还是存在我们建行吧。网点经理马上帮我咨询了产品经理说应可以用网上银行试试，我马上打电话给李先生，说明了情况，李先生很高兴的答应了，说中午一点钟来我行，这时我心中才放下一了块大石头。等待中午和客户约的时间，一眼就看到李先生，于是带他到产品演示区帮客户开通短信业务，李先生问：你们建行是不是开户在谁上的客户就由谁负责这个客户的业务，我微笑答到：大家都是一样的，不论在谁手上开户的客户，客户有需要，我们都会帮忙解决。李先生说到：我也经常在工行办业务，虽然很熟，但我从来没有遇到像你一样用心去为我们解决问题。我笑着说：这是我应该做的。李先生，你的存款存在我们建行你放心，我们一定为你保密，我也会帮你做个客户维护，办个VIP金卡，以后在我们建行办业务也会很方便，有什么业务方面的事情，你随时都可以找我。
在特殊的日子里，为客户献上一份特殊的关怀，客户将会铭记在心。面对存款市场的巨大的压力，再加上银行间的竞争日趋激烈，我们切实转变观念、理念。营销无止境，对待客户就像亲人一样，自然营销和服务，让客户感觉不到服务的痕迹，才能留住我们最忠实的客户。
服务立行，服务兴行！
