话说服务态度

    今天下班，按惯例去水果店买水果。一进门就听到老板和顾客在吵架，心想这老板怎么这么对待上帝，莫非是由于天气太冷的缘故？心里有点害怕去面对这样的面孔，果然，这老板对谁都没好脸色，对顾客出奇地冷漠，脸上的表情除了冷漠还是冷漠，不像对待上帝，倒像对待债主。就连我这个天天都要在这买水果的老顾客都没感受到一点阳光的微笑。

   此种情景，令人费解。水果店老板，他首先得顾客掏钱，然后才能实现他的利润，也就是说他利润的实现和顾客有必然的因果联系，有这利害关系，竟然还是这种态度。就算这是附近规模最大的一家水果店，就算这家店生意再火爆，这也远远不足矣形成市场垄断呀。

    经历此情此景，我突然间明白了许多。

    以前当听到有人说现在某些行政部门和垄断部门办公服务态度恶劣时，我总觉得不可思议。心想那些工作人员为什么就不能对来办事的人态度好点呢？微笑服务又不是件多难的事情，态度好点，大家心情都好，皆大欢喜呀。今天的见闻让我想到了一系列的逻辑推理，私人水果店的老板，他营业的目的是要顾客掏出口袋里的钱，来实现利润，他还可以这么无视顾客的感受。伸手去拿顾客钱的私人老板都是这种态度，那么，社会就更不能要求某些机构的办事人员去微笑服务了，至少他们不是直接从来办事的人手中拿钱来实现利润。尤其是那些垄断行业的办事机构，他们的利益和来办事的人们完全不挂钩，以此类推，他们办事态度差是顺其自然的事。

    换而言之，银行是服务型行业，既然我们是建行的员工，那么就应该做建行的主人，千万不要学那个水果店老板，将我们的“上帝”拒之门外。