优质的服务是建行维系客户的的重要手段、是建行核心竞争力的重要体现，而我作为一名柜面人员，走上工作岗位以来第一次参加两节营销，心有感触：首先要端正态度，因为态度决定一切，除了一系列的微笑服务、站立式服务，还要做到主动与客户打招呼，要秉承一颗真挚的心为客户服务。柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。服务的最终目的是让客户满意，服务环节中的一举一动、一言一行都会成为客户是否满意的敏感因素，因此，我们必须更新我们的工作观念：首先，注重自身形象，保持端庄的仪表，优雅的体态，给人赏心悦目之感。其次，勤练基本功，以熟练的技能速度，准确的为客户服务，让客户称心又安心，我觉得在平常的服务中要注意的几点：
首先是员工形象的问题。其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使可能在家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。
其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，平等对待每一位客户。
再次是延伸服务的问题。如饮料机，书报，杂志，上网等等。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。作为目前一线的柜面员工，我们就好象战斗时的先锋部队，就象相亲时的第一印象，我们服务的好坏直接关系到“胜利”和“幸福”，责任之重大。责任越大，所要求的能力也越强。我们要加强练习和学习，练习基础技能和公关礼仪，学习专业知识和文化知识。用我们高超的技能，和蔼的微笑，渊博的知识和高雅的修养树感染我们的客户，树立建行的品牌形象。
