以微笑之名

    心理学研究微笑能让人快乐并感到安全感，能净化情绪气氛．消除郁积的紧张，能够使许多人的心灵相通、相近，相亲。

    服务客户，最简单的开始，也是微笑，一个微笑，一声充满热情的问候，往往就会像“春雨润无声”那样，让客户从内心感受到温暖，而更加的认可你，及你的服务，你的产品。

    有一个客户，因为网银盾密码被锁死，需要更换网银盾，来来回回跑了很多次了，情绪很激动。正好是上午客户多的高峰期，开户，产品营销，按顺序把所有的客户都开户做好产品营销后，差不多快半个小时过去，“大姐，不好意思久等了，您请坐”抱着歉意微笑着对客户说，原以为客户会继续叨唠着不满情绪，没想到她脸色一转，笑着说“没事，每次来你都好忙的，服务态度也好”“你的网上银行在使用过程当中出现什么问题了吗？”“网上银行这个密码输了好多次，密码都被锁死了”“那网银盾的密码你是连续输错十次了么？”“是的，提示被锁，要我跟你们联系呢”“大姐，这个网银盾密码被锁住的话，您更换一个网银盾就可以了，下次您的密码可一定要记牢了”。。。。。。“大姐，其实您可以试试我们的一款理财产品，基金定投，每个月固定小额投资”“那风险怎么样？收益呢？”“因为是每月固定投资，所以风险都分散了。像我自己钱是一取出来就没了，而固定的从账户中扣除投资基金的话，钱也就省下来了，慢慢的就积累成多了，这个是我自己购买的，已经持有一年多了，收益在盈亏在网上银行都可以查到，您就可以随时关注了。”“嗯，这个产品还不错，我也试试”“好的，大姐，那我现在就帮您把账户开通”。

    简单的一个嘴角上扬，不仅仅带来的是自己的好心情，同时也带给面对你的人好心情。作为临柜人员，一个简单的微笑，带来的就不仅仅是一个好心情，可能会是。。。大额存款？理财产品销售？电子产品营销？……无限可能就会变成现实。