充分准备，细致维护，营销无处不在

    现在银行间的竞争日趋激烈，各银行为了获得更大的竞争优势，推出的新产品是层出不穷，那么作为一个前台的柜员，怎样才能将我行的产品成功的营销给客户，而且让客户觉得这是在为他们提供更好的服务而不是在做一个简单的推销呢，下面是我总结出来的一点小经验。

    一、准备。俗话说的好“不打无准备之战。”柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能心中有数，处变不惊。这样你在给客户提出建议时才会底气十足。

    二、过程。就是我们产品推广的过程。高柜柜员在推广的过程中有一个至关重要的环节，也是一个往往很容易被忽视的环节，那就是微笑服务和十字文明用语的应用，给客户提供令他们满意的服务往往能让我们的营销事半功倍。接下来的产品推广那就是一个学以致用的环节了，是将我们所了解的产品，将我们的理财观念与客户分享的过程。但高柜人员由于业务繁忙，不可能像专业理财人员一样与客户详谈，这就要求我们在简单的交流中对客户的风格、情绪、偏好进行分析，对客户的层次、需求进行判断，再针对其需求，抓住一两种产品进行介绍。

    三、维护。其实现在大多数的商家都注重售后服务，其实我们银行产品的售后服务也是一样重要的。每个网点都可以通过OCRM系统进行VIP客户的维护工作，但是每个柜员都还应该建立一本自己的客户联系本，将熟悉的，重要的客户进行归类，定期对客户进行回访。例如定期对使用电子产品的客户进行回访，指导他们顺利的使用我行电子产品办理业务，即可以减少柜面业务量，又可以提高业务量占比。总的来说注重回访，可以更多的了解客户信息，获得更多的营销机会。