花开花落，春去秋来，时至今日我到建行工作已经整整九年了。
回想当年第一次踏入建行，映入眼帘的那片建行蓝就深深地吸引了我。由普通的三尺柜台从清点现金、练习点钞、加练珠算，展开了我人生的新篇章。
刚开始练习点钞时，总觉得一百张钱怎么就那么多呀，总也拿不稳，总也点不清。记不清点了多少次、也记不清点破了多少把练功券、手指磨破了几层皮，我终于能够准确、快速地清点好现金了。同时，在加紧练习数字键后，我也可以准确地进行柜面录入。于是我从复核员开始做起，复核员看似简单，只要做好复核工作就好，可每一笔配钞、每一张凭证的审核都是需要十二分的谨慎，配钞错了影响业务办理速度，凭证丢失那更是万万使不得。在经过三个月的磨练后，我做起了记账员。记账员直接面对的是客户，要与客户直接交流，这时候接触到的客户千人千面，需要我学着做好沟通。还记得办第一笔业务时的颤颤惊惊，还记得第一次因为客户无理取闹被气哭，还记得第一次因为服务态度好被客户表扬……在记账员的位子上，我由一个生手逐渐地成长起来。
在往后的日常工作中，我也由最简单最枯燥的工作开始研究如何以服务带动工作。于是我学会了会心地微笑、学会了巧妙地解答客户疑问、学会了用文字记录工作的得与失。正因为对服务地摸索，在建行第一批大堂经理的选拔中，我脱颖而出成为道县支行营业部的大堂经理。由此我的工作环境变成了宽敞的大厅。以前是隔着玻璃跟客户沟通，现在变成面对面地对话，从服务用语、服务技巧，乃至一个小小的引导手势，我都认真学习、努力练习，因为我深知，大堂经理是客户到银行来的第一接触者，代表的不仅仅是自身形象，而是建行的品牌形象。在大堂经理的岗位上，每一位普通客户我都认真对待，每一天日常工作我都热情投入，两年的时间我对营业部的客户信息掌握得精准无误，产品营销小有成效，处理突发事件的应变能力日趋成熟，同时也不忘加强自身业务知识学习，在2005年底我走到了业务主管的工作岗位。
如何才能做好业务主管？我的定义是“精”与“细”。首先要精通业务。柜面操作流程、电子产品使用、业务知识更新，都需要在第一时间学习与掌握，而后才能做好柜员的指导工作、客户的操作演示。其次要细心工作。不管是凭证审核、内务处理，无时无刻不需要细心处理，更重要的是业务主管要当好网点经理的“管家”，只有处理好网点内部事务了，网点经理才可安心地在外面发展业务。得益于在业务主管岗位综合素质的提高，2007年初我开始担任网点经理。
从当上网点经理的那一刻起，我就深知，一个团队发展得好与差不是一两个人干得有多好就行，而是要以个人带动群体、促使团队良好发展。作为网点经理，自然要掌握网点的基本情况。第一、掌握客户情况：服务普通客户、挖掘中高端客户始终是工作的核心，充分了解客户需求、制定可行的服务方案，就能把握住存款的脉搏；唯有用心服务、用爱经营方能打动客户、收获真诚。第二、掌握员工情况：每位员工都有各自的特点与优势，了解员工、充分发挥其主观能动性，以各自优点为榜样，激励大家全方位发展；同时认真分析为员工规划以后职业发展历程，促使员工在日常工作中精益求精。第三、掌握各项指标数据：数据是网点的生命，业绩如何开展？要了解本网点的基础数据，在认真分析找出网点自身优势与薄弱环节后制定各项措施，争优创先毫不示弱，确信小网点也做能出好业绩，小麻雀也能飞越洞庭湖。
面对每一次角色的转换，面对每一次全新的考验，我都谨小慎微、求真务实；一次次岗位的变化，让我的综合素质得以不断提升，让我这个不谙世事的小丫头茁壮成长，也让我的青春岁月绚丽无比，由衷地感谢建行给了我这个良好地发展平台，今后我仍将一如既往、脚踏实地服务好每一位客户、做好每一天工作，为着这份挚爱的建行事业不断追求、奋进！
