抢占先机

    传说有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从来没有见过大蒜，更想不到世上还有味道这么好的东西。因此，他们用最热情的方式款待了这位商人，临别时赠与他两袋金子作为酬谢。另一位商人听说后，不禁为之心动，他想大葱的味道不也很好吗？于是他带着大葱到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道还要好！他们更加盛情地款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达对这位远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定赠与这位朋友两袋大蒜！经商之道往往就是这样，需要的是智慧和胆识，如果你抢先一步，占尽先机，得到的就是金子；如果你步人后尘，东施效颦，得到的可能就是大蒜！

    反观我们的工作，对客户的服务、营销，亦需要如此。在银行业的硬件设施越来越同质化的今天，坚持按照优质服务的标准要求自己，始终保持微笑的面容，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语，坚持双手接递物品等等，向客户传递一种热情服务的信息，就会为我们的服务抢占先机。

    熟练掌握各种产品的特点和适用人群，熟悉网点的客户，对客户进行细分，敢于开口、勤于开口、善于开口，向客户作个性化的推介，进行差别化营销。中高端客户推介七天通知存款、“乾元”理财、信用卡等产品；普通客户推介本外币一户通、自助交易、基金定投等。掌握各项业务的操作规程，关注细节，创新服务，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，就会为我们的营销也抢占先机。

    “心动不如行动“，服务和营销抢先一步，占得先机，我们会得到越来越多，越来越好的客户群体，我们的业务也会越做越强，蒸蒸日上。