卓越源自平凡

    俗话说得好，哪有百日不打破碗的！一个人，年复一年干着类似的工作，春夏秋冬做着同样的事情，偶尔出点小差错小纰漏，也是可以理解的。可芝山路支行优秀柜员黄满华，靠自己精熟的业务能力、细心的工作态度，在平凡的岗位上开出奇葩一朵。她成为我行唯一的一位“千日无差错”柜员。

    2003年，黄满华怀着梦想走进了建行这个大家庭。在这里她不但成就了自己的事业，同时也实现了人生的梦想。虽然从事平凡的柜员工作，但平凡不等于平庸。人，最可贵的是在平凡的岗位上做出不平凡的事情。黄满华同志正是在自己平凡的岗位上，划出不平常的生命痕迹。在具体的柜员工作中，她将热情与热心体现在每一项具体操作中，始终坚持用心服务、真诚服务。并以自己积极的工作态度赢得了顾客的满意。在实际办理业务时，她在认真遵守各项规章制度的同时，灵活运用营销方式，为客户提供人性化，便捷化的服务。工作中她认真负责，做到一笔一清，碰到抹不开熟人、朋友的面子时也绝不擅自简化业务流程或违规办理业务，避免了造成业务差错，形成风险的隐患。在临柜工作中，黄满华始终坚持做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户，赢得了广大客户的一致好评。一天下午，一个客户急匆匆地走进来，来到黄满华当班的窗口，急切地说：“小姑娘，快帮我汇笔款，我朋友出车祸急需用钱。”黄满华立即放下手头的工作，询问起客户来，当了解到客户对收款人的名字并不熟悉，并且只是接到声称是医院的来电，并不是他朋友本人的电话，就急忙来汇款的，凭借多年的工作经验，黄满华很快意识到，这可能是一个诈骗，根据客户提供的帐号，黄满华查了一下该账户的明细账，一查账户的资金变动都是一些刚存进去，又马上被转走的，于是黄满华告诉客户他可能遇到诈骗了，让他马上联系一下他朋友本人，但客户不相信并非常生气的说：“不用联系，直接打过去就行，这可是救命的钱，延误了救命，我找你算账。”本着一切为了客户的想法，黄满华忍受着委屈，向客户要了认识他朋友的几个电话，自己打电话确认，不一会儿，便联系上了这位客户的朋友，原来客户的朋友并没出车祸，只是手机掉了，被诈骗分子捡到，于是便上演了一出“诈骗未遂”的戏，真相大白，客户也非常真诚的向黄满华道歉，虽然一肚子的委屈，但能为客户挽回损失，黄满华也觉得心里非常地舒坦。

    幸运，总是垂青那些忠于职守、学有所长、默默耕耘的辛勤劳动者。黄满华同志刻苦学习，努力提高自身素质，在2008年获得了大专文凭，并在当年通过了三级柜员考试，在2010年通过了二级柜员考试。作为一名普通柜员，达到“千日无差错”，黄满华的敬业与细致可见一斑。黄满华说，这只能代表过去，她已有了更高的目标“万日无差错”。