真诚服务

    “服务”一词的意义深入人心，意味深长。服务的延伸已经不再局限于“顾客就是上帝”这样陈旧的观念。服务好似一项艺术品，最深的艺术造诣就是无条件的追求顾客的满意。“二十一天就可以养成一个习惯”，微笑服务，双手接递凭条，使用文明用语等这些最基本的要求，已经随着时间的不断推移渐渐的固化在了我们的言行中。大家可能会有同感，当我们和朋友见面时，我们习惯于先说“您好”，当我们离开时，我们总是忘不了说句“再见”，当我们给别人指示什么东西时，我们总是五指并拢，再也不见了“一指禅”，这些好的习惯已经悄悄的在我们的身上植根、发芽，其实二十一天只是一个数字，它能够告诉大家的是，做任何事情你只需要用心，用心去做就好了，就会达到应有的效果。

    微笑服务应保持在我们的服务中，前几天我记得自己牙疼，在办理业务的时候时不时皱起眉头扯下嘴巴，客户就会问起，你怎么了？那一刻让我感觉到了，坐在柜台里面的我们，每个神情与动作都会给客户最直观的感受，我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝...微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我们在工作中需常用“换位思考”。做到“换位思考”了就能体会到客户们的心态，设身处地的为客户着想，心平气和地尽量为他们答疑解难。耐心细致、周到热情的服务才能赢得客户的好口碑。

    生活中，我们还常常可以听到这样的感叹：现在的社会人情冷冷漠，人与人之间缺乏信任，但我坚信：只要以一颗真诚的心去打动客户，主动化解冷漠，一定能架起相互理解的桥梁，赢得客户的信任！真诚的服务、真心的微笑能换来客户的满意，看到客户满意的笑容，我也会享受到了工作中带来的快乐！