星期天上午七点钟，正在读小学六年级的儿子和平时一样，准点起床，洗脸后就和我说，“老爸，我出去骑一下自行车”，我说：“好的，一个小时回来吃早餐，吃完早餐还要写作业的。”，大约一个小时，儿子回来了，洗手吃完早餐，儿子说：“老爸，帮我看看耳朵，看看有没有耳朵屎。”，我老婆马上说：“我来帮你掏”，儿子说：“不要你帮我掏”，我老婆说：“你为什么总不要让我帮你掏耳朵，而要你老爸帮你掏耳朵”，儿子说：“因为我不信任你，你也不信任我，所以我们没有信心，没有信心怎么敢让你帮我掏耳朵”。听了这话，我老婆无言，我感到非常惊讶，甚至可以用震惊来形容当时的感受，惊讶的是，一个小学六年级11岁的小孩，知道了彼此信任的道理，悟出了信任产生信心的道理，这可是无数管理学家潜心研究的大课题，也让我这个工商管理硕士学位获得者汗颜。震惊的是，老婆天天在家照顾儿子，非常辛苦，可在儿子心目中，老婆已经出现了信任危机，这可是大事情，我们家必须好好研究和解决这个信任危机。
我查阅了新华词典，对信任的解释有三种，一是相信并加以任用；二是谓相信；三是任随，听凭。在日常的人际交往和管理中，信任往往是指的第一种解释。信任是社会运行的最基本要素，信任是公司管理者和员工最基本的规范。美国著名教育家杜威说过这样的话：“被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。”这种冲动来自重视和满足，它所唤起的意志力、创造力或许会远远超出我们的想象。信任是一种巨大的力量，也是一种经营管理上的法宝和重要手段。信任你的员工，会点燃他们工作的激情，鼓舞士气，大家齐心协力，没有战胜不了的对手，攻不破的“山头”。疑心你的员工，会使你的气度更小，胸怀更窄，事业更局限，成为发展事业的致命“软肋”，影响你和企业的发展成长。员工与企业同心协力，无坚不摧，会创造更大的辉煌。
在日常的管理中，我们要对信任有一个完整的理解，正确充分地发挥好信任的作用。真正的信任是：你相信你的下属会把事情办得再完美不过，同时你也相信他们会遵循你的原则，因为你一直都让他们明白这一点。中国有句俗语：“用人不疑，疑人不用”，既然通过层层把关把员工招聘进银行，就应该相信员工。信任你的员工，你的员工会为你卖命，工作上更加卖力，一定要对得起你对自己的信任，不能辜负你的期望，“士为知己者死”；相反，不信任你的员工，会有影响他对企业的忠诚度，损害企业与员工间的关系，离心离德，使员工的积极性、主动性大打折扣，工作效率、绩效也大打折扣，严重者走人“另投名主”，轻者消极怠工，损耗时间，受损失的还是企业。
但是信任有一定的限度。当某人某事超出我们的认知范围，到达一定的极限时，我们必须做出谨慎的选择，必须在企业中建立如何控制信任过度的机制。从机制上、制度上来约束员工、监督和规范员工行为，建立公平、合理的绩效分配体制，使员工以业绩为导向，控制员工行为，能为企业创造更多价值。用制度来规避一些人为的东西，使管理趋以完善，管理水平得以提高。
著名管理大师迈克尔·B·波特在他的《管理就这么简单》 一书中写到：制度规范等控制手段是不信任的产物，形成自然顺序才能做到简单管理。自然顺序的缺失往往是由于管理人员凡事都喜欢“插一脚”，但根本原因却是信任的缺失。我想，在一个企业内部，建立好企业、管理者和员工的信任，企业信任管理者，管理者信任员工，员工信任管理者，并通过规章制度以及授权来规范信任的度，企业的管理一定会变得简单，企业一定会创造更多的价值。
