社保的养老金又发放了，营业大厅的座位上坐满了老人，跟平常的日子比起来，柜台里的柜员产生了无形的压力，相互之间促进加快办理业务，大堂经理在厅内分流客户，指导客户在自助区完成的业务，个人业务顾问向未签约电子产品的客户介绍业务，保安也不拉下，维持着大堂的秩序，井然有序。突然一位先生走到我的窗口前直呼我的名字，当我抬头一看，是一位客户需要办理业务。当客户又再一次直呼我的名字时，仿佛有点眼熟，我习惯性的问上一句“先生，请问您需要办理什么业务”。“给我取2万元现金吧，顺便看我的一户通上有多少资金”。接过打印出的取款凭条看了户名后，我想起了转型开始时候发生的一件事。
一天中午，一位客户一身的酒气满脸通红的进入大厅办理业务，当时没有叫号机所有的客户都排队办理业务，这位客户走到整条队伍的后面坐下，特别的挡眼。满大厅的客户都的看着这位奇怪的客户，我试想将这位客户扶到沙发上坐下，可醉如泥的客户怎么也扶不起来，于是我便找来一张椅子，旁边的客户帮忙扶上椅子，询问客户需要办理什么业务，我是大堂经理可以帮您什么忙，客户不作回应，我马上起身为客户倒来一杯水能够让他清醒，旁边的客户有的在笑，有的在说肯定是喝醉啦，各种议论声。客户喝下水休息后反复有点清醒，跟我说把他的钱存了，我马上向旁边的客户请求为他先办理业务，经过其他客户的同意优先为他办理了业务，办理完业务客户走时还一拐一拐的走出去。
事情过去这么久，因为当时我向客户仔细问过他的钱是多少认真核实过户名。所以一看便知道这位客户就是以前的那个他。没想到的是他竞然一眼已认出了我，当我认出他时他脸上表现出了少许尴尬。便向我说到当时如果钱没有存的话可能也没有了，当时从银行出来后不知道在哪里将钱包也丢了，一直以来从心里非常的感谢我，在他无助时伸手帮助了他，通过那次后他便将自己的资金一直存在了建行，但我只认为当时我只是尽了一位银行员工该做的一件事，而客户却铭记在心。于是我向客户介绍我行的理财产品，客户在听过我的介绍后，认为自己还是需要给自己的孩子存上一份教学资金，自己有在炒股，也可以存上一点基金。虽然客户未曾说过是帮忙完成任务，但我知道他是在向我回报。
曾经在一本书上见过一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地展现自己的服务质量。
