近日，全分行的员工都在关心着我行的存款，我们是建行的一员，建行的兴衰荣辱牵动着我们每个人的心。《谁动了我的存款》这篇文章写得很好也很贴切，看了深有感触。我们是基层行的普通员工，我们的工作也是平日里最普通不过的工作：为客户办理业务、营销各类产品……但如果建行的每个员工都能做好本职工作，把更多的精力放在如何营销存款，如何让存款新增，如何服务好客户，那我想建行的发展可能会更加快更加好。我看了《谁动了我的存款》，有一些心得和体会跟大家共勉。
首先，要解决的是思想认识问题。我们要牢记以“客户为中心”的服务理念，建立“客户需求第一”的处理程序，尽自己最大的努力来满足客户的需要。随着银行经营市场环境发生变化，国内银行将直接面对新经济条件下国外大银行的挑战。注重服务是银行生存的根本，任何时候都要学会换位思考，真正让客户感觉到我们“客户是上帝”、“客户是我们的衣食父母”的服务意识。快捷是客户服务最基本的要求。我行客户多，客户层次区别大，首先应该解决客户排长队情况，给客户树立多办卡少办折的理念，多引导客户到自助设备办理相应业务，分流客户，给他们提供优质快捷和高效的服务。如果让客户等待的时间太长，就会给客户造成低效率、费时费劲的负面影响。
第二，准确是客户服务的基石。在办理业务的过程当中，我们除了快捷，更应该要准确。柜面人员应该加强学习各项业务，除了本岗位应俱备的业务知识外，还应该多学习更加全面的专业知识。在办理汇款、挂失、存款、兑零钞业务中，如果发生汇款串户，客户正在挂失存款被冒领，兑换零钱“跑断腿”，存取款机总出现长短款等，客户又如何放心存钱到建行？我们要坚决杜绝以上问题的出现，为客户提供准确优质的服务。
第三，安全是客户服务的生命。我们要手把手的教客户如何使用自助设备和电子银行渠道，让客户更加便捷的办理业务。现在，随着犯罪分子的欺诈手段越来越高，有些客户可能不敢使用自助设备和电子银行，我们应该向客户宣传各项自助渠道的优点，然后教给客户一些平日里防欺诈的常识，保护客户的资金安全是我们的义务。
第四，由人执行的制度是客户服务的保证。我们在办理业务的过程当中，应该遵循各项规章制度按章操作，制度是死的，制度也是人定的，虽然我们不能只讲服务、忘了制度，但在办理一些特别特殊的业务过程当中，需要我们灵活运用。比如说让行动不便的人到银行办理必须由本人办理的业务等等。真诚、灵活的服务，会让客户理解我们，更加信任我们。
最后，规范窗口人员行为，培养和提高营销意识和技能，坚持标准服务和发展差别服务并重，实现由传统服务向营销服务的转变。做好平日的常态营销是保证业务良好发展的基础。不管是在营销存款上还是其它电子理财产品，这都是一个最好的做法。在营销成功后，我们要向客户做好各项后续工作，包括如何使用，收益分配，让客户知道、会用，真正感觉银行确实是在为他们理财，为他们的资产创造效益，让他们真正的、放心的选择建行。
我想，在以后的工作当中，我们牢记以上几点，尽心尽力的做好本职工作和营销工作，我们的存款和产品应该会有一个更大的突破。建行是我们的家，做为这个家的一份子，我们应该想各种办法来让建行变得更强更好，为建行的发展贡献自己的力量。
