银行作为特殊的服务行业，除了出售自己的各种有形产品外，还要出售无形产品——服务。目前我行从上至下，在大力推广优质服务，讲的就是要贴近客户的思想，深入了解客户，那如何才能够做好优质服务呢？
首先，要以客户为中心。作为柜台人员除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还需要跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
其次，细节觉得成败，同样服务也要注重细节。我们的一言一行,一举一动, 要让客户觉得我们是在很用心的为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
再次，银行服务离不开标准化。要长久持续的作好服务工作，就必须做好服务的标准化。让服务的操作、言语、流程都成为一种规范，使服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量的下降，并逐步形成员工的工作习惯和企业共同的文化特点。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”那就让我们从现在开始，善待每一位客户，做一个快乐的建行人吧！
