当今金融业的竞争一场激烈，各行都想尽办法，采取各种营销手段来争取客户。谁的信誉好，谁的服务优，谁能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。建设银行作为四大国有银行之一，更是把优质服务作为银行生死存亡的根本点，更是把优质服务作为赢得客户的一个重要手段，只有把服务做好了，才能吸引更多的客户，也能留住更多的客户。
2010年湖南建行就率先提出了银行‘优质服务’，今年更是吹响了‘优质服务年’的口号，我行是省建行营业部下的曙光中路支行，会计工作基础一级行，会计工作不仅做的最好，服务及营销我们也要做到最好，从晨会的营销业绩及服务质量的通报，到日中柜台内与柜台外的联动营销，再到下班后营销业绩的统计，我们无时无刻不为自己的服务及营销打分，通过比较，让我们工作人员形成了你追我赶的局面，我行的优质服务得到了客户的肯定。优质服务不是只是口头上的优质，更是行动上的优质。全行一心，在工作中稳打稳扎，也取得了一些成绩。经过总结，我也得出了一些经验。
要做好优质服务，光有较强的业务能力是不够的，还要更多的站在客户的角度思考。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时网点经理培训在外，我行的客户经理见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，通过咨询客户需要进行大额转账，于是安排其来到个人业务顾问办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了我行工作人员的热情接待。“投之以桃、报之以李”，我们优质的服务赢得了客户的倾心，客户主动提出转入100万元存款存入 我行而不是选择他更近更方便的其他银行。
要做好优质服务，还要学会微笑，提高亲和力，做到“以柔克刚“。俗话说“伸手不打笑脸”，多一点微笑，多一点亲和力往往可以拉近客户的距离，也更能得到客户的理解，更能有效的跟客户沟通。一次，中午时分，由于银行中午交接，柜台的减少，一个年过花甲的老人坐到柜台后满脸通红，正大发脾气。经过了解，老人是常德人，退休后住在长沙，而退休金是由当地发放。这样，他每次支取退休金都要收取1%手续费。而老人为此很不理解，而且显得十分的不冷静，态度也不是很好。看到这个情况，我首先亲切的叫一声“爷爷”然后微笑的，和声细语的跟他解释银行的规定。同时，我设身处地的为他想了一个降低手续费的办法，首先在长沙开立一张银行卡，然后将常德的退休金转到本地的银行卡上，这样就节省了一半的手续费。老爷爷听了我细心的讲解顿时变得十分的开心，也欣然接受了千分之五的手续费，在以后业务办理中，老爷爷总是很慈祥很理解的跟我沟通，再也没见过他红过脸。现在老爷爷学会了使用手机银行转账，在此之前的手续费又要节省将近一半的手续费。
要做好优质服务，光只知道操作是不行的，还要会用客户的理解方式去拒绝一些违规的要求。一次，某单位的李某会计来我行办理支票转账业务，在审核票据时发现一式两联的进账单收款人名称填写有涂改，因为得知李某会计是第一次来我行办理支票业务，对业务不熟，光是填写进账单已经是她填写的第四次了，她出现不耐烦的情绪，说出了硬要用有涂改的进账单办理业务。这时，我们如果生硬的拒绝一定会更加引起客户的不满，更会因此得罪一个客户，而我们也不能违反操作规范。所以，我就换一种客户理解的方式去拒绝。首先，我客气的说“李会计，对于第一次填写进账单的人们来说，你填写的算是不错了”“但是，还有一个地方不涂改就很不错了”“你看为了下次不被退票再跑过来重新进账，就麻烦再填写一张吧”。由于说话比较委婉，李会计欣然接受了，还自嘲的说要回去多练练。也没有露出更多的焦躁，业务也顺利，合规的办理了。
“你理解客户，客户理解你，你关心客户，客户关心你，你感动客户，客户感动你，你帮助客户成功，客户帮助你成功“这是我行的口号，更是我们践行优质服务的主题思想。
