来到建行已经近两年了，在这两年里我经历了一个由菜鸟起步的成长。现在不能说是优秀，但总能算是一个合格的会计出纳员了，在这里我就把我的心得和大家分享下。以期待对新人有所帮助。希望各位前辈看到也能对我的不足之处指点一二，大家一起进步嘛。
回顾自己的工作经历其实说来惭愧进步的实在是很缓慢。比不上大多数同事。和我同时进行的同事基本都要比自己出色不少。
首先我觉得做会计工作是一个非常细致的工作，做这样细致的业务就需要做事情要有条不紊，丝丝不乱。在刚接触这项工作的时候你可能会被要注意事项之多条例之严所吓到，说实话当初光记注意事项我就足足背了两天，临到自己做时又是混乱不堪。其实接触多了以后就知道这些严格的要求其实都是大同小异，如果能养成良好习惯就很容易做到。切忌把事情混杂在一起做。因为很容易把两件事情都弄糟，花的时间会比分开做要多的多。像刚入行的同志建议不要贪图快速，先向前辈取经。前辈会将注意事项告诉你的。等养成了良好习惯之后，再培养熟练度。熟练之后速度自然上升了。
工作都离不开方法，同样速度的人若用不同方法去做可能会有相当大的差别。我在工作的时候经常会关注周围同事的速度。很汗颜的是，无论我多努力，在行里业务量还经常吊车尾，经常我累的气喘嘘嘘我师父很轻松的就比我业务量多五分之一。这个除去了打字速度，点钱速度，业务熟练度之外还有很大的差距。探寻这个差距就成为我那段时间的主题。其实在工作一段时间以后，业务纯速度就会遇到一个瓶颈。再提升的话不仅很困难而且潜力也不大。但是注意方法的话还是能有很大提升，比如说客户在柜台要填单子，你要是能引导客户到填单台上去，然后给下一个客户办理的话就能争取到不少时间。合理安排办理业务的顺序，是很有学问的，你要是一个客户刚进门就能把所有准备工作都准备好那速度当然快。但是这是做梦，所以要我们人为安排和引导。最后还别忘叮嘱一句“下次您要是办相似的业务请您先填好单子再来好吗？”然后下次你要是看到一个客户刚做到你柜台上然后把该拿出来的单子证件全一溜的给你放在桌子上，那你就圆满拉。现在这点我还在努力学习中，经常连续四五个客户都去填单子然后一气的回来全围着你，这个就比较郁闷了。经常纳闷他们是不是商量好的，来为难我的。
我们的工作是属于服务类的。成功就是把客户伺候好了。然后客户想你之所想，难你之所难。要是你有个为难啥的客户都觉得过意不去。那你就圆满了。当然，这只是做梦，事实上客户是很难满足的。我们需要和客户交流沟通，让他们知道我们确实在为他服务，确实是为他着想，我们的利益是一致的（这个好像有忽悠的成份，怎么看都是他在为我创造价值）。这样客户就会认同我们，我们的工作也能顺利的完成下去。所以和客户交流沟通时所使用的话术就非常重要。当然“您”是要挂在嘴边的，“非常抱歉”“请您理解”也是必要的，不过我经常发现我一天下来“非常抱歉”要用十几，二十次。不得不想下我究竟做了什么了，咋一天就对不起了那么多人。不过用心服务的话大家还是认可你的。我住的地方离行里非常近，周围全都是老客户了。开小超市的，卖烧烤的，卖奶茶的，经常是去哪的时候人家会盯住我看上一会，然后就问“你是建行的吧。”如果平时服务没做到位的话我平时上街怕是要戴口罩墨镜了。晚上回家还要当心被人家拍黑砖。平时服务中微笑是必须的，这样客户看见你心情都会比较好，会配合你的工作。不过笑也不能太夸张，无事献殷勤，给人以这样的感觉就不好了。记得有次客户开户时没有填写手机号码，我就笑着说“小姐麻烦您留下您的手机号码。”结果客户很警惕的看着我说“不必了。”那表情怎么看都像是遇到色狼似的。
在行里工作这么久了体会到会计是严谨的，工作是需要细心和专注的。服务是周到的。工作需要热情和亲切。我们是两个工作都要做的。那就是细心、专注、热情、亲切。
