记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了建行。穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了建行，就该奉献真情。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的建行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的建行一起飞翔。
迎着晨曦，伴着落日，我们日复一日在前台岗位上紧张地忙碌着。每天总要面对形形色色的客户，每天总要办理林林总总的业务，虽然有些枯燥，有些单一，但我们处在建行的最前沿，是建行的一个窗口，一言一行代表建行形象。我们的岗位虽然平凡，但平凡的岗位同样肩负着不平常的责任。为到建行的每一名客户服务好是我们的义务，更是义不容辞的职责！因为我们深深地懂得，客户是我们生存的基础，是我们效益的源泉；服务是商业银行永恒的主题，金融同业的竞争，是客户的竞争，更是服务的竞争。
真诚微笑是我们最靓的名片。志愿者的微笑是08年北京奥运会上最美的风景，世界各国运动员从他们的脸上读懂了中国的热情。客户进了建行的大门，甜甜的笑意就是对他们最好的欢迎。或许他们有急办的业务，或许他们有许多的困惑，或许对建行他们有许多的不解，但我们的微笑伴随着一声轻轻的问候，传达的是温馨，送出的是善意，“请放心，我一定会认真为您服务”，“请稍等，我会尽快给您办理”。春风拂过杨柳绿，我们的微笑正如春风，打消的是疑惑，增进的是友谊，得到的是信任。
细心周到是我们最好的招牌。我们应该视客户为亲人，急客户所急，想客户所想，为他们提供无微不至的服务。有一次发生在我身上的一件小事让我切实体会到了细心服务的重要。一天上午，我们前台柜员正在紧张有序地为客户办理着业务，忽然一位老太太冲到我的柜台前破口大骂，说她10天前在我这儿取款2000元，现在她发现只有1500元，少了整整500。我连忙站起来对她说：“请不要着急，慢慢说好吗？”谁知老太太情绪特别激动，根本不听我说话，一直骂个不作停，咬牙切齿地说要报案，要让我受到惩罚。在场的客户无不侧目，一时议论纷纷。空气在凝固，时间在止步，无数双眼睛在看着我，泪水一下子模糊了我的视线，但我很快调整了自己的情绪，给老人倒了一杯热水，请她坐下来耐心等一等，让会计主管调阅一下当天的电视监控录像。结果录像上清清楚楚地显示我付给她的款项是2000元。我们请她好好回忆一下那天的情况。老太太的情绪渐渐平静了下来，仔细地回想，终于想起来她那天取款后，出银行大门时巧遇一位急需钱的老姐姐，她当场借出去500元。10天过去了，借钱的事她早已忘了……她怒气顿消，拉着我的手真诚地说：“对不起姑娘，刚才冤枉你了。”我微笑着对她说：“没关系，您只是着急一时没想起来，欢迎您常来建行办业务。”从此老太太成了我们忠实的客户，逢人便说建行真好，建行的服务真好！
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！用心服务，用爱经营，优质服务手牵手，只为我们有一个共同的名字：建行人。
