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千里之行 始于足下

时间:2011-11-28 11:11:49  来源:银行界网  作者:张丹

    万家灯火渐暗,整个城市慢慢进入梦境,而有一个安静的女生仍在书桌前反复地翻着书本,做着卷子。从入行培训的那天起,她便成为湖南省建行营业部新员工培训队伍中的一员,开始了新的工作新的生活。

    她并不聪明,但她很勤奋。点钞是她曾经面临的最大的挑战,所谓“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。看着老员工十分钟点二十四把的记录,听着她们讲述二十六把的高人境界,她感觉像神话一样,似乎超越了人体的极限。当她手握一大把钞票时,开始手指还比较灵活,可是点了几把下来,手指开始酸疼,速度也慢了下来。但她深知机会来之不易,于是她下班回家后埋头苦练,点钞练到手指上的皮都磨破了,因为她相信,努力可以换来回报。

    力争做好“职场人”。她从入行到现在已有三年,期间一直兢兢业业做好本职工作。今年营业部组织并开展了优质服务的讲座和培训,这对于员工树立正确的职业价值观、培养良好的职业素质有很大的帮助。她从中认识到,作为银行从业人员,要爱岗敬业、无私奉献。因此,对待工作中的每个细节,对待客户的每个要求,她都能耐心和虚心的完成。

    干一行才知道一行的苦,工作中她也会遇到不顺心的人和事。那是一个炎热夏日的中午,有个客户(男,之所以要用括号特别标明是因为他的言行举止实在有欠男士风度)用信用卡存钱,当她核对客户的签名时,发现他的签名和卡后的签名大相径庭,加上客户的名是一个“敏’字,于是她很温和地问卡是否是他本人的,并请客户把自己的名字也签在旁边,谁知该客户双眼望天,不置可否,并把她递出的笔一摔,满脸不屑大声的嚷开了“找你们负责人来,没听说过存钱还要签两个人名的,要钱不就行了……”她的笑容僵在嘴边,心里委屈得要命,当客户骂骂咧咧的走开,她仍要像平时一样微笑的送上一句“再见,请慢走”。此时她是多么想冲出去和客户讲清楚,谁都是人,谁都有尊严。但是因为她戴着工号牌,穿着行服,代表的是整个建设银行,她只好忍着,只好保持好的心情笑对客户不同的脸色。

    把防范风险放首位。通过培训学习一些案例,她对金融安全也有了一定的认识,工作中要增强风险意识和防范能力,进银行必学的一门课是“三防一保”,讲的是如何面对亡命之徒的要挟,如何识别诈骗犯的伎俩,如何保护自身和银行财产的安全。在别人听起来是天方夜谈的事,在银行员工身上却是随时可能发生的。

    身在柜台之内,她不仅要每天瞪大眼睛检查每张钞票的真伪,还要把心提到嗓子眼上,警惕任何异常现象。比如说大家都熟悉的到银行换零钱或整钱。一天中午,行里只有一个同事上班,有人进来用100张五十的来兑换一百的,同事兑好递给他又说要新票子,达到要求后又要同一个版面的,同事热心的给他换来换去,最后他说不换了,还要原来那5000块钱,正在旁边休息的她听着觉着有点蹊跷,她过来把最后递进来的钱点一下时,发现少了1500块钱,避免了这次骗局,否则这位同事就赔了一个月的工资。

    对待工作忠于职守、勤勉尽责。“麻雀虽小,但五脏俱全”从她上班第一天起,就深知自己责任重大。工作中处理每一笔业务时,她都严格按照规章制度办事,按照操作程序执行,工作不出差错,保证资金安全,为客户提供优质便捷高效的服务,虽然平凡但却真实,这就是她作为一名建行柜台员工的责任。

    前台工作的几年,她认真的工作态度不但得到了领导和同事的好评,也在客户间留下了很好的口碑。走在路上,经常有客户和她打招呼,可见她的工作得到了大家的认可。

    她除了工作和学习之外,也多了一些对生活的感悟。生活远比想象中的要更加艰辛,从现在开始,她肩负起更多的责任,虽然在前进的路上还会遇到很多困难,但这不正是生活的乐趣之所在,生命的意义之所在吗?她要通过自己的努力去实现、去追求、去创造,也许不会是理想中的那样完美,但却能够让她时刻感受到充实,感受到自身的价值。

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