省行近期的信用卡进件情况通报显示：近期我行的信用卡审批通过率非常的低，经与省行信用卡审批部门咨询了解，一是由于近期审批工作量太大，我行一些新扫描进件还未审批导致审批通过数量未能真实体现；二是我行仍然存在信用卡进件信息填写不规范的现象导致了据件。在今年省行严格要求规范进件质量的时候，因为一些容易负略的小细节未做到位，导致审批据件，尤为可惜。对此情况，我有几点想法：
一、信用卡营销工作中要杜绝以下几种思想：
1.认为本行员工只需要营销客户和向客户要到必要的资料，而申请表的填写与处理是外包队员负责的事，与我们无关。如：有些员工说“资料是外包人员填的，我不知道。什么事我都做完了，还要外包队员做什么！”，殊不知，每一张申请表的营销人员填的都是本行员工的姓名，负责“三亲见”的也必须是本行员工，收益人、责任人都是本行员工。一些辅助工作如资料的整理、台账的登记等事可以委托外包队员完成，但资料扫描进系统之前营销人员也必须进行把关，这是对我们自己工作的负责，也是对自己的负责。
2.认为客户不愿意提供某些必要信息就可以不要填写。如：省行一再要求信用卡客户一定要提供至少一个固定电话（住宅或单位，或者至少提供一个密切关系人的固话），这些政策和要求都是因为在我行的不良处置、逾期催收等工作中的一些经验和教训等原因才出台的，绝对不是要为了为难我们一线的营销人员。我们能做的是不要嫌麻烦，多想点办法，多费些口舌，引导客户尽量提供详实的信息。把我们的工作做的扎实点，为我们的未来减少点隐患。
3.我只负责这些事，至于最后效果不理想又不是我的原因。一些经办岗位或流程环节（如专管员、扫描人员...）在默默奉献的同时也要注意工作的细节和效果。常言道：好人做到底，送佛送到西。那么：专管员，你是否已将相关业务的关键知识传达到了每一个同事，是否教会了他们，怎样才是一份合格的资料？扫描人员，当你在扫描本网点的信用卡和分期资料时，你是否已检查每一笔资料扫描后的效果，复印件的清晰度？当你发现客户身份证扫描不清楚时，你是否及时查找原因，是复印机问题还是客户提供的资料不够清晰？你又是否提醒营销人员资料不购清晰请他及时补救？让我们辛苦营销的每一笔进件都不要做了无用功。诚然，这些工作或许原本不是你本职岗位的责任，这些工作也未必会给你带来相应的报酬，但我以为，一个优秀建行人的价值却往往体现在这些不经意间的无私奉献中，领导和同事的认可也大多来自于这些没有报酬的琐事当中。当你做了额外的工作，付出了职责之外的辛苦后，你并非一无所得。
二、资料填写中要注意以下几点：
今天跟省行审批组组长沟通时她对我说：“进件质量是卡部今年下决心要解决的问题，现在审批环节对无效件一律拒绝（包括预审批客户），进件质量必须从网点认真填写申请表抓起。”
1.客户的资料一定要复印清晰。当复印机故障时及时解决，期间可以用手机拍照后打印出来替代复印件。不要认为机器故障就可以是我们工作到位的借口。
2.客户的必要信息一定要填写。当下人们手机号的变化是常见的现象，其位置的不固定也不利于我们必要时刻对其追踪，而固定电话往往体现客户的工作与生活的痕迹，正常情况下也不会轻易更改。当客户填写的住址信息不够详细的时候，我们一定要和客户确认该地址是否能够收到信件，同时，我们也可以在申请表上，营销人员附注上注明“已确认客户地址可收信件。”等附注。
3.业务推荐表中的意见栏一定要填写意见。我们的业务联系单中，“事由”栏没有必要千篇一律，照抄模板，把客户情况交代清晰全面才是关键；“部门负责人意见”栏绝对不是只要你填个“同意”就完美了，我们应该明确表面同意的意愿，支持的理由或风险的所在。我们的签字往往反应了我们对待该笔业务的态度，是敷衍？是无所谓？是一般认可？还是强烈支持。我们的认真的态度往往可以营销审批人的判断，往往能够利于业务的发展。
4.客户信息不要相互冲突或矛盾。当客户的家庭住址和单位地址相同时，当客户的家庭电话和单位电话相同时，你让审批人怎么去理解。若确实一致，请注明工作地址与单位宿舍在一起；或者注明“某某单位宿舍几栋几单元”等等有别于工作地址的细节性描述文字以示区别。
当然还有许多具体的要求，需要我们认真学习体会，此处不再一一列举。
总之，细节决定成败！
