一直以来,网点现金库存是营业主管工作的一部分,既要保证网点正常现金使用量,提高客户满意度,又要将库存压缩在上级行核定的范围内。
四方坪支行地处繁华的三一大道,附近一公里处有一家建行。因人流量、客流量大,原来库存一直较大且无法把控。自2014年开始,我行开始着力此项工作,目前是五台存取款机(其中一台为离行式)、两台取款机,四个高柜,二级行核定库存是180万,2014年我行一般库存均能保证在150万以内,最低一个月日均库存为120万。此项工作的有效改进,主要有以下几个方面;
一、思想重视;作为营业主管,首先必须要了解网点每日的现金使用量和客户需求,需要得到支行负责人的支持。因为一旦现金紧张,势必会影响到客户体验和满意度。因此在和负责人沟通后,取得共识,网点现金库存的有效控制,既能控制由于大额现金留存网点造成的风险,又能较好地增加我行利润,降低成本。同时将这种理念传输给业务主管和经办出入库的柜员,自上而下形成一种习惯,压缩库存不是哪一个人,而是整个网点的工作。
二、先亲后带;工作之初,每到营业终了,营业主管一般会亲自查询自助设备和柜员现金总量,了解次日所需资金量进行出入库的合理调拨,对柜员进行现金调拨和合理匡算的工作指导。逐渐地,业务主管和柜员就知道该如何匡算并压缩库存并及时进行出入库的处理。对于网点的现金使用量,包括自助设备的使用量,哪台设备具体情况,位置都会有影响。对公大客户存入现金的规律,营业主管自己要熟悉以外,业务主管和经办出入库的柜员也必须了解和熟悉。以便在网点资金使用出现紧张时及时联系客户进行现金的存入。
三、密切配合;因我行自助设备较多,加钞时间和频率对于库存的控制就相当重要了。对于加钞人员,首先要和营销主管协商,由其安排比较灵活的人员进行加钞操作。业务主管必须清晰地知晓各台设备的大概资金使用量,抽出时间进行实时的清机。一般要求周一下午进行清机,这样可以尽量把存取款机的现金取出,取款机只需放入一晚的使用量,其他多余资金全部办理入库。周二到周五,不能因为当日入库也算在网点库存内而懒于办理入库。因为今日不入,明日会越累积越多,占用次日库存。
四、熟悉客户;网点柜台现金使用量很大一部分取决于对公客户和大客户,这些客户一般比较固定。因此经常和这些客户保持联系,一旦遇到资金紧张,可以喝客户协商取款和存款的时间。同时对于次日取款的客户,如下午现金宽裕,可以询问客户是否当天取款,或是次日下午取款。
以上方法仅是四方坪支行根据自己网点的实际情况总结的,总之就是要全员行动,勤清机、勤出入库。