浅谈银行优质服务

    一是进一步增强服务意识  每一位员工都需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，制定统一、详细、明确的标准，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，形成“大服务”的格局，达到优质文明服务的水平。

 

    二是进一步创新服务方式  新业务的开发是增强业务发展后劲和竞争力的需要。丰富的银行服务品种是客户选择银行的考虑之一。设立新业务开发的部门，全面加强新产品的研发和使用。我们要不断深化对市场的调查、预测和分析，完善服务功能，提高服务水平，紧跟新的消费热点，开发适应新需求的金融产品，满足客户多样化的投资需求。

 

    三是进一步增强服务培训   培训是最大的福利，服务是最大的竞争力。银行要不断优化培训课程，将行业文化、创新观念、诚信理念、服务精细化贯穿到培训始终，牢固树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，力求让每一个员工增强执业动力，创造职业上升空间。