随着金融市场规则不断的完善，客户需求不断的提高，银行之间的竞争日益激烈了，因此，现在国内各家银行都非常重视自己网点的竞争力。如建行具有统一规范的分区服务设施，豪华的门面。中行的柜面优质服务流程在几年前就做得非常规范了，而工行产品的品牌优势也是其他行无法可比的。所以，在网点竞争力上各家银行都有自身的优势，因此，我认为我行可以从中吸取他行优点，以此促进自身网点的发展、提高网点的竞争力。
银行的营销和服务，这是网点之间竞争的重点，而服务是重点中的重点，优质的服务才能吸引客户，留住客户。目前我行现在已经做到一些，但今后还是要重点做好网点的各项营销、服务工作。
一、做好网点的各项规范化工作
当客户来网点办业务时，网点的服务环境、服务氛围会给客户留下很深刻的印象，如网点的档次、自助设备的运行效率、员工的服务行为、语言是否规范、工办业务的效率等都是网点竞争中很重要的因素。
二、做好网点营销观念的转变
客户来银行是希望银行能成为他们的理财顾问，现在银行开展营销工作的情况是根据产品来分配任务。理财经理、客户经理和网点人员拼命把产品推销给客户完事，而遗留下了不少的隐患和问题，有客户事后发现产品不适合的问题、有客户购买的产品遭遇系统风险的问题、有营销产品不规范的问题；这些问题的发生都会给银行和客户造成了很大损失，其症结还是营销的观念未转变，唯任务而营销产品而不是根据客户的需求来营销产品。因此，一方面上级行要把握好下达的任务是否科学，另一方面是网点要做好营销观念的转变，把营销转为“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。”
三、人性服务和个性化服务
“发现需求、满足需求”是一切服务的核心，银行业的服务也要坚持这个出发点。服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌。
走近客户才能发现客户的真实需求。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。例如，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。
